O que aconteceu
Recebi esse e-mail e não sei como proceder. Não me lembro de ter conta na plataforma .
Preciso de ajuda.
Prezado(a)
Sabemos o quanto a segurança das suas informações é importante para você e para nós. Por isso, queremos informar você, com transparência e cuidado, sobre um fato que envolve seus dados pessoais.
O que aconteceu?
Em 12 de outubro de 2026, a Hotmart tomou conhecimento de um incidente de segurança envolvendo acesso não autorizado a dados pessoais de nossos sistemas. Entre os registros envolvidos estão informações relacionadas a você, conforme indicado abaixo. Não houve, no entanto, movimentação indevida de valores.
O que estamos fazendo?
Antes do incidente, já adotávamos diversas medidas técnicas e administrativas de segurança da informação, como controles de acesso, múltiplos fatores de autenticação, monitoramento de sistemas, registros de acesso e testes de invasão.
Assim que identificamos o acesso não autorizado, agimos para contê-lo: bloqueamos o acesso do terceiro, substituímos credenciais e restringimos a criação de novos acessos. Também comunicamos o incidente à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro do prazo legal.
Quais dados foram afetados?
Com base em nossa análise, as informações relacionadas a você incluem:
nome, e-mail, volume transacional, dispositivo (medida de segurança)
Para garantir que você recebesse informações precisas e transparentes, realizamos uma análise detalhada, com a verificação cuidadosa dos registros do nosso sistema, para mapear de forma exata o escopo do incidente em relação ao seu perfil. Por isso, optamos por entrar em contato com você somente após a conclusão dessa análise.
Quais são os riscos?
Queremos ajudar você a reconhecer situações que merecem atenção. Dependendo das informações envolvidas no seu caso, terceiros podem tentar utilizá-las indevidamente. Abaixo, explicamos os possíveis riscos relacionados aos seus dados e, na sequência, os cuidados que recomendamos.
O uso indevido dos seus dados de identificação ou de contato, combinados com informações salariais ou bancárias, pode facilitar [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Terceiros podem tentar, por exemplo:
Se passar por você ou por representantes da Hotmart, de bancos ou de outras organizações;
Enviar pedidos de atualização cadastral que parecem legítimos;
Oferecer crédito ou benefícios falsos;
Pedir que você forneça mais informações ou faça pagamentos;
Fazer cadastros ou contratações em seu nome sem sua autorização.
Compartilhamos essas informações para ajudar você a se proteger. Os riscos mencionados são possibilidades e não significam que essas situações tenham acontecido com você ou com outras pessoas em razão do incidente.
O que recomendamos?
Para ajudar você a se proteger, recomendamos alguns cuidados simples:
Desconfie de mensagens, ligações ou e-mails que mencionem a Hotmart, seus dados pessoais ou este incidente e peçam informações adicionais, senhas, códigos de acesso ou pagamentos.
Tenha cautela mesmo quando o contato oferecer ajuda ou mostrar que conhece os seus dados.
Não clique em links nem abra anexos suspeitos.
Se tiver dúvida sobre uma solicitação, confirme se ela é autêntica por um canal oficial que você já conheça. Não use os contatos ou links da própria mensagem suspeita.
Acompanhe seus extratos bancários e verifique se há movimentações, cadastros, contratos ou pedidos de crédito ou de benefícios em seu nome que você não reconheça.
Essas orientações são preventivas e buscam reduzir os possíveis efeitos do incidente. Em caso de suspeita, procure imediatamente a instituição envolvida por seus canais oficiais e informe a Hotmart pelo contato indicado abaixo.
Alguma dúvida adicional?
Lamentamos sinceramente o ocorrido e a preocupação que essa situação possa causar. A Hotmart reafirma seu compromisso com a proteção dos seus dados pessoais e com a confiança que você deposita em nós.
Estamos à sua disposição. Se você tiver qualquer dúvida sobre o incidente ou sobre seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Hotmart Launch Pad Tecnologia, Serviços e Pagamentos Ltda.