Pedido de reembolso de cliente

Oi, Raquel! Desejo que esteja bem!

Meu nome é Breno e faço parte do time de Qualidade da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Raquel, saiba que te entendemos e nos solidarizamos pelo sentimento que fica.

Todos os produtos cadastrados na Hotmart possuem um prazo de garantia que pode variar em 7, 15 ou 30 dias. Isso significa que o comprador pode solicitar o reembolso por qualquer razão dentro deste prazo.
 
Quanto aos questionamentos sobre a má-fé dos compradores, por se tratar de um contrato de consumo, as partes envolvidas não estão em condição de igualdade, sendo, no caso, o consumidor tratado como a parte “mais fraca” ou hipossuficiente – termo jurídico utilizado para denominar que alguém não possui conhecimento técnico equivalente ao da pessoa com quem negocia, no nosso caso dos produtores/ fornecedores do produto - e, assim sendo, sua boa-fé no ato da compra e no momento da manifestação de arrependimento não é questionável até que se prove o contrário.
 
Dessa forma, infelizmente não podemos alterar ou excluir o prazo de arrependimento em 07 dias garantido aos compradores e, orientamos que você e outros produtores não o façam, já que as consequências de tal ato poderão ser maléficas (inclusive culminando em Ações Judiciais), podendo, inclusive, estremecer a relação de confiança construída entre produtores, afiliados, compradores e a Hotmart.
 
Mas não se preocupe! Quando acontece essa situação observamos o comportamento do usuário e fazemos avaliações constantes sobre as atividades realizadas por diversos compradores.

A Hotmart emprega em seu sistema um cálculo que avalia a quantidade de reembolsos e chargebacks que determinados usuários solicitam, podendo levar ao bloqueio das contas desses compradores. Combinado?

Caso desejar nos enviar evidências da má fé do usuário, dessa forma realizaremos análises e tomaremos providências internas.
 
Caso tenha qualquer dúvida, sigo aqui à disposição para te ajudar. 
 
Desde já desejo uma excelente semana e sucesso em suas vendas!

Conte sempre com a Hotmart! 🚀

Sempre que precisar entrar em contato conosco, pode por gentileza acessar o link:
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Será aberto um formulário, onde depois de preenchido corretamente de acordo com a sua necessidade, será criado um ticket de atendimento e o nosso retorno é sempre via e-mail!

Pode ainda acessar a nossa central de ajuda, lá tem muito conteúdo que poderá esclarecer as suas dúvidas e contribuir no seu conhecimento referente à plataforma Hotmart, acesse aqui:
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Abraços!