Propaganda enganosa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2025 às 12:08
ID: 223787241
Adquiri o produto digital Guia Detox Emocional + Pílula Ansiedade e Comportamento, por meio da plataforma Hotmart (transação *****), acreditando se tratar de um programa com suporte emocional, vídeos ou áudios guiados, conforme o título sugere.
No entanto, não consegui acessar absolutamente nada após a compra. A plataforma não abre áudio nem vídeo, e o material que consegui visualizar é extremamente limitado.
Além disso, foi disponibilizada uma suposta receita médica para que eu pudesse solicitar a manipulação da pílula, mas o documento está em papel branco simples, sem logo, sem timbre, e sem o número do ***** do médico, motivo pelo qual a farmácia se recusou a aceitá-la.
Tentei solicitar reembolso, mas fui informada de que o prazo de garantia expirou em 06/07/2025. Contudo, ressalto que o caso se enquadra como vício na prestação do serviço, nos termos dos artigos 18, 20 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, já que o serviço não foi entregue conforme prometido, e houve clara frustração da legítima expectativa da consumidora.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, de forma amigável, pois o produto não funcionou, não abriu e não atendeu ao conteúdo anunciado.
Aguardo retorno e solução adequada.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 15:23
Oi, Cleuza! Tudo bem?
Meu nome é Fábio e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Conforme contato privado obrigado por aguardar!
Verifiquei que o período de garantia do produto Guia Detox Emocional + Pílula Ansiedade e Compulsão (receita) são de 7 dias.
Como a sua compra foi realizada no dia 29/06/2025, o prazo expirou em 06/07/2025. O período de garantia foi informado nos Termos de Compra do produto no momento do pagamento e previsto no CDC Art. 49.
Este período de garantia foi informado nos Termos de Compra do produto no momento do pagamento.
Por esse motivo a Hotmart não possui autonomia para realizar o reembolso de compras nas quais o prazo de garantia já expirou.
Você pode conversar com o Produtor sobre sua solicitação de reembolso para que ele possa te apresentar alguma alternativa ou te explicar sobre o processo, uma vez que ele é o responsável pelo prazo de garantia do Produto. O e-mail do suporte dele é [email protected], tá bom!
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 18:36
Venho manifestar minha insatisfação com a resposta apresentada pela empresa Hotmart, a qual se mostrou evasiva, genérica e sem qualquer providência concreta para solucionar o problema relatado.
1.Em primeiro lugar, ressalto que a empresa se limitou a negar responsabilidade, sem comprovar transparência na oferta e sem apresentar solução prática, o que confirma o caráter de propaganda enganosa.
2.Outrossim, reitero que efetuei o pagamento confiando nas informações divulgadas, mas o produto/serviço entregue não corresponde ao que foi prometido, configurando clara violação ao Código de Defesa do Consumidor.
3.Além disso, a Hotmart demonstra total descaso ao não oferecer estorno, reparação ou cumprimento da oferta, restringindo-se a respostas padrão que não atendem ao consumidor.
4.Diante desse cenário, deixo registrado que, não havendo solução imediata e efetiva, não restará alternativa senão acionar o Poder Judiciário para buscar a reparação dos danos materiais e morais decorrentes da conduta abusiva da empresa.
5.Por fim, reitero meu pedido de resolução imediata e efetiva do caso, sob pena de adotar as medidas judiciais cabíveis.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 09:02
Empresa sem comprometimento com as regras do CDC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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