purchase hotmart
Respondida
Fortaleza - CE
17/04/2020 às 15:38
ID: 103018005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando tento fazer o login no link https://******* está redirecionando para o link https://******* (Hotmart Hub). Nessa página tem um menu com a opção "Plataforma", porém quando clico nessa opção a página somente recarrega e não vai para a Plataforma. Estou sem acesso ao saque de comissões, ao mercado, com os produtos, a tudo. Fora um amigo meu que fez cadrastro na hotmart esses dias e também esta do mesmo jeito. como também no hotmart pocket que não está carregando as notificaçôes e nem saldo pra mim nem pra ele
******* esse é meu email para comunicação se precisar e estou a disposição
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Resposta da empresa
17/04/2020 às 16:46
Olá, Maria! Tudo bem?
Meu nome é Júlia e faço parte da Inteligência de Suporte da Hotmart, empresa do ramo de venda e distribuição de conteúdos digitais.
Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em https://******* Caso não encontre, clique em “enviar solicitação” no canto superior da tela, que um de nossos agentes estará pronto para te atender!
Seu cadastro havia sido bloqueado por múltiplas tentativas de login, mas já realizei o desbloqueio para você. Sugiro que limpe os dados de navegação e redefina sua senha antes de acessar sua conta nocamente.
O que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache, afetando o bom funcionamento da plataforma. Por isso, peço que antes de tentar acessar novamente, limpe os seus dados de navegação. Para isso, siga os passo a passos abaixo:
1. Caso você utilize o navegador Chrome: Pressione CTRL + Shift + Del.
2. Caso você utilize o navegador Firefox:
- Clique no menu com três barras horizontais e selecione Opções;
- Selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até Conteúdo Web em cache
- Clique em Limpar agora.
3. Caso você utilize o navegador Internet Explorer:
- Clique no menu Ferramentas e selecione Opções da Internet;
- Dentro da janela de opções, vá para a aba Geral e depois clique no botão Excluir dentro da opção Histórico de navegação;
- Na tela de exclusão, marque os itens do cache que deseja apagar e depois clique no botão Excluir.
4. Caso você utilize o navegador Safari:
- Clique na opção “Safari”, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse “Preferências”
- Na sessão “Privacidade”, clique na opção “Remover Todos os Dados dos Sites”;
- Para finalizar a ação, clique na opção “Remover Agora”.
Além disso, você também pode resolver o problema utilizando uma aba [Editado pelo Reclame Aqui] (janela anônima) do navegador. Você pode abrir essa aba da seguinte forma:
1. Caso você utilize o navegador Google Chrome: Pressione Ctrl + Shift + N.
2. Caso você utilize o navegador Firefox: Pressione Ctrl + Shift + P.
3. Caso você utilize o navegador Internet Explorer: Pressione Ctrl + Shift + P.
Abraço,
Júlia G.
Inteligência de Suporte Hotmart