Reclamação sobre apostila da Hotmart: material de baixa qualidade e dificuldade no estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2026 às 12:07
ID: 257116627
Fiz a compra de uma apostila, a qual vi um influenciado no Instagram dizendo que era muito boa, até então não conhecia a plataforma hotmart, comprei a apostila e sinceramente não entrega nada do que promete, uma apostila muito resumida, acho que na Internet tem conteúdos de graça muito melhores. Solicitei meu reembolso no mesmo dia da compra que foi dia 17/08/26, até agora não tive nenhum retorno por parte da plataforma que só pede para aguardar, e as parcelas já foram lançados na fatura do cartão de crédito e não aparece como canceladas, quero o estorno do cartão de crédito, até porque o material já foi excluído da minha conta de acesso. O número do meu pedido é ***** quero um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:34
Oi, Carolina! Desejo que esteja bem!
Meu nome é Breno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Carolina, lamentamos pela experiência que você teve com o produto.
É importante reforçar que o papel da Hotmart é atuar como intermediadora, facilitando o processamento de pagamentos entre vendedores e compradores. Assim, conteúdos, oferta, publicidade e suporte ao aluno são de responsabilidade exclusiva dos produtores, que possuem autonomia para gerenciar essas questões.
Todos os seus reembolsos solicitados dentro do prazo de garantia, sempre estarão assegurados pela Hotmart.
O seu reembolso já foi processado com sucesso pela Hotmart.
O comprovante foi enviado em anexo. Recomendamos que você o apresente ao seu banco para que possam auxiliá-la na localização do valor em sua fatura.
É importante observar os seguintes pontos:
1. Prazo da Operadora:
Como o reembolso foi realizado recentemente, se a sua fatura atual já estiver fechada, o crédito será lançado pela operadora do cartão apenas na fatura do mês seguinte. Esse é um procedimento padrão das instituições financeiras e a Hotmart não consegue antecipar esse lançamento.
2. Como identificar o reembolso:
Os valores devolvidos costumam aparecer na fatura com a descrição Hotmart, acompanhados de um símbolo de negativo (–) ou da letra "C" (Crédito).
Como a Hotmart é a plataforma de pagamento, nós garantimos que o dinheiro saiu daqui e foi para o seu banco. A gestão da sua fatura, porém, é de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão.
3. Compras Parceladas:
Como a compra foi de forma parcelada, o reembolso pode ocorrer de três formas, dependendo do seu banco:
• A operadora devolve o valor das parcelas já pagas e cancela as próximas;
• A operadora devolve o valor total da compra de uma vez, mas mantém a cobrança das parcelas mensais (os valores se anulam);
• A operadora antecipa todas as parcelas e abate o valor total devolvido.
Recomendamos que você entre em contato com o atendimento do seu cartão de crédito para confirmar como eles processarão esse crédito que a Hotmart já enviou.
📎 Para baixar o comprovante anexado, clique no link “Responder mensagem privada” que está ao final da mensagem recebida em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
A carta de cancelamento é o documento que possuímos que comprova que realizamos o reembolso e, ao contatar o banco, para facilitar a localização da transação, você deve informar os dados que constam na carta para que o banco possa identificar o reembolso.
Caso precise, entre em contato com o banco e solicite falar com o setor de Câmbio e Contestação. Isso porque, eles são responsáveis pelo processo de estorno dentro da instituição bancária e com certeza conseguirão ajudar você, portadora do cartão, a localizar o estorno e recebê-lo, tudo bem?
Seguimos à sua inteira disposição se precisar de qualquer outra informação.
Abraço,
Breno
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.