Reembolso não creditado após solicitação de produto falsificado

Oi, Graciane! Desejo que esta mensagem a encontre bem!

Meu nome é Breno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Graciane, todos os seus reembolsos solicitados dentro do prazo de garantia estão sempre assegurados pela Hotmart.

O reembolso referente à compra do produto “Master Doce e Brigadeiros Gourmet”, realizada em 16/08/2026, foi solicitado no mesmo dia 16/08/2026 e processado corretamente em 20/08/2026.

Sendo assim, entre a data da solicitação e a efetivação do reembolso, transcorreram quatro dias.

Seu reembolso pode ser efetivado sem empecilhos em até 7 dias, conforme os termos aceitos no momento da compra.

O estorno de uma transação financeira, mesmo via Pix, envolve uma comunicação entre a instituição emissora, o processador de pagamentos e o banco de destino. Esse fluxo técnico é necessário para garantir a segurança da operação e evitar erro no processamento bancário.

Enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado neste canal (via HugMe) contendo o comprovante bancário oficial da transação para preservar o sigilo dos seus dados financeiros.

Como o método de pagamento original foi o Pix, o valor foi devolvido diretamente para a exata mesma conta bancária de origem utilizada no momento da compra. O documento enviado em anexo de forma privada (Carta de Cancelamento) serve como a comprovação definitiva de que o saldo foi liberado pelos nossos sistemas e transferido de volta à sua instituição financeira.

Esclarecemos que o intervalo de dias entre a sua solicitação e a liquidação final decorre exclusivamente dos procedimentos de comunicação e conciliação bancária entre as instituições envolvidas (banco emissor, processador de pagamentos e banco de destino), necessários para garantir a segurança e a integridade da transação, sem qualquer retenção por parte da Hotmart.

Recomendamos que você consulte o seu extrato bancário para confirmar o recebimento do valor ou apresente o comprovante oficial anexo ao seu banco para que eles a auxiliem na localização imediata do lançamento do saldo.

📎 Para baixar o comprovante anexado, clique no link “Responder mensagem privada” que está ao final da mensagem recebida em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

A carta de cancelamento é o documento que comprova que o reembolso foi concluído. Caso precise entrar em contato com o banco, você pode informar os dados que constam nela. Se preferir, também é possível localizar o reembolso diretamente no seu extrato usando as informações do comprovante.

🚨 Sobre a utilização indevida de nome de terceiros e a suspeita de falsificação: caso tenha evidências e queira nos encaminhar para análise, agradecemos. Com esses arquivos, conseguiremos aprofundar a investigação. Se o plágio ou o uso indevido forem comprovados, realizaremos o bloqueio imediato do produto e do responsável pela publicação na plataforma.

Para que nossa equipe especializada possa analisar e tomar as medidas cabíveis, é necessário que você formalize sua denúncia, enviando todas as evidências disponíveis.

Para formalizar, acesse o formulário pelo link:
👉 https://help.hotmart.com/pt-BR/contact-us

Consideramos esse cuidado essencial e agradecemos sua contribuição para o cumprimento dos Termos de Uso da plataforma e da legislação vigente.

Ressaltamos que a notificação não é anônima. Conforme os Termos de Uso, ao encaminhar uma denúncia, o notificante está ciente de que a Hotmart poderá compartilhar suas informações com o denunciado.

Havendo dúvidas, permaneço à disposição!

Cumprimentos,
Breno
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.