Reembolso não efetuado após desistência de compra em mais de 5 dias.

Oi, Lara! Desejo que esteja bem!

Meu nome é Breno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Lara, todos os seus reembolsos solicitados dentro do prazo de garantia, sempre estarão assegurados pela Hotmart.

Verifiquei que o seu reembolso já foi processado com sucesso pela Hotmart.

O comprovante foi enviado em anexo. Recomendamos que você o apresente ao seu banco para que possam auxiliá-la na localização do valor em sua fatura.

É importante observar os seguintes pontos:
1. Prazo da Operadora:
Como o reembolso foi realizado recentemente, se a sua fatura atual já estiver fechada, o crédito será lançado pela operadora do cartão apenas na fatura do mês seguinte. Esse é um procedimento padrão das instituições financeiras e a Hotmart não consegue antecipar esse lançamento.

2. Como identificar o reembolso:
Os valores devolvidos costumam aparecer na fatura com a descrição Hotmart, acompanhados de um símbolo de negativo (–) ou da letra "C" (Crédito).

3. Compras Parceladas:
Como a compra foi de forma parcelada, o reembolso pode ocorrer de três formas, dependendo do seu banco:
• A operadora devolve o valor das parcelas já pagas e cancela as próximas;
• A operadora devolve o valor total da compra de uma vez, mas mantém a cobrança das parcelas mensais (os valores se anulam);
• A operadora antecipa todas as parcelas e abate o valor total devolvido.

Recomendamos que você entre em contato com o atendimento do seu cartão de crédito para confirmar como eles processarão esse crédito que a Hotmart já enviou.

📎 Para baixar o comprovante anexado, clique no link “Responder mensagem privada” que está ao final da mensagem recebida em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

A carta de cancelamento é o documento que possuímos que comprova que realizamos o reembolso e, ao contatar o banco, para facilitar a localização da transação, você deve informar os dados que constam na carta para que o banco possa identificar o reembolso.

Caso precise, entre em contato com o banco e solicite falar com o setor de Câmbio e Contestação. Isso porque, eles são responsáveis pelo processo de estorno dentro da instituição bancária e com certeza conseguirão ajudar você, portadora do cartão, a localizar o estorno e recebê-lo, tudo bem?

Seguimos à sua inteira disposição se precisar de qualquer outra informação.

Cumprimentos,
Breno
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.