Reembolso não recebido

Oi, Luana! Tudo bem?

Meu nome é Rafaela e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Verifiquei que o seu pedido de reembolso foi solicitado e aprovado com sucesso em 03/12/2025 e sua compra foi estornada no dia 09/12/2025, dentro do prazo de 7 dias, conforme informado nos Termos de Uso, aceitos no momento da compra.


Isso significa que todos os processos internos do reembolso que dependiam da Hotmart já foram aprovados e enviados para que o seu banco o execute.


Ahh, um detalhe!

Os valores devolvidos vêm discriminados na fatura como HTM ou HT e aparecem com um símbolo de negativo (-) ou com a letra C de Crédito na frente do valor.


Solicitei à plataforma que processa o pagamento dos produtos a Carta de Cancelamento de sua compra e envio em anexo no modo privado para você com o assunto: “Hotmart via HugMe”. Peço que por favor, verifique sua caixa de entrada e em sua caixa de spam.


Essa carta é o documento oficial que comprova que o reembolso foi feito pela Hotmart.


Importante informar, que o prazo para que um reembolso seja processado pela Hotmart e liberado para a o banco é de até 7 dias úteis.


Esse prazo é solicitado pelo banco para que ele possa concluir o processo. Geralmente o reembolso é estornado na fatura atual ou do mês seguinte, dependendo da data de fechamento da sua fatura.


Para que conste, no seu caso, o prazo foi de 06 dias.


E sempre que precisar de ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em: https://help.hotmart.com/pt-BR/contact-us


Sigo à disposição!

Equipe Reclame Aqui - Hotmart.