Reembolso negado após promessa de período de teste gratuito - Archimeds IA

Oi, João! Desejo que esteja bem!

Meu nome é Breno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

João, o prazo de desistência, também chamado de prazo de arrependimento, é de apenas sete dias, contados a partir da adesão e do recebimento do produto ou serviço.

Conforme pode ser visualizado nos prints anexados à sua reclamação, o contato com o produtor ocorreu no dia 08/09, enquanto a sua compra foi realizada em 26/08/*******.

O prazo de garantia visa proteger os clientes, permitindo solicitações de reembolso caso não gostem do conteúdo ou não tenham interesse em continuar com o curso.

Portanto, não podemos realizar o reembolso fora desse prazo, que no seu caso já expirou.

É importante esclarecer que o papel da Hotmart é atuar como uma plataforma intermediadora, que facilita o processamento de pagamentos entre vendedores e compradores. Somos responsáveis apenas pelo processamento do pagamento e pela hospedagem do produto digital.

Não temos responsabilidade sobre as configurações dos produtos, liberações de conteúdos ou sobre a publicidade vinculada a eles. Nossa atuação se limita à parte tecnológica da transação.

Como sua solicitação se refere ao reembolso fora do prazo de arrependimento, informamos que somente os vendedores têm autonomia para isso, e o atendimento deve ser feito diretamente com eles.

Conforme está em nossos termos:
https://*******

Os produtores são responsáveis pelo conteúdo e pelas informações relativas aos seus produtos, respondendo por sua existência, características, qualidade, funcionalidades, quantidade, oferta e publicidade.

O período de garantia do produto (ArchiMeds Premium – O App de IA feito por e para estudantes da area da saúde HP*******) é de 7 dias, conforme consta no Código de Defesa do Consumidor, Art. 49. Como a sua compra foi realizada em 26/08/*******, o prazo expirou em 02/09/*******. O período de garantia foi informado nos Termos de Compra do produto no momento do pagamento.

Sendo assim, não temos condições sistêmicas e comprobatórias de realizar o reembolso fora do prazo de garantia, tendo em vista que há outras partes envolvidas no processo de compra/pagamento.

Conforme está disposto em nossos termos, reembolsos fora do prazo devem ser autorizados pelo produtor responsável.

Como a sua solicitação se enquadra em reembolso fora do prazo, dos quais apenas os vendedores possuem autonomia, é necessário que você busque suporte diretamente com eles.

Todos os seus reembolsos solicitados dentro do prazo de garantia do produto estão assegurados pela Hotmart. Fora do prazo, a solicitação deve ser feita diretamente ao Criador e por ele autorizada.

Portanto, sugerimos que você converse com o produtor sobre sua solicitação de reembolso para que ele possa apresentar alguma alternativa ou explicar sobre o processo, uma vez que ele é o responsável pelo prazo de garantia do produto.

O e-mail do suporte do produtor é:
*******

Contamos com a sua compreensão, pois está fora do alcance da Hotmart realizar o reembolso fora do prazo de garantia, conforme consta no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
❗ O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

(Acessível em:
https://*******)

Equipe Reclame Aqui - Hotmart.

não conseguiriam cancelar minha compra, o vendendor falou para entra em contato com eles. mais eles não fizeram nada demais. não foi entregue nada do que prometeram.

Bom dia, João!

Espero que esteja tudo bem com você.

Para que possamos intervir e registrar as evidências necessárias em nosso sistema — garantindo o reembolso da sua compra — pedimos que envie um print da solicitação que mencionou.

Caso essa solicitação tenha sido feita diretamente ao produtor, precisamos que nos envie uma foto ou captura de tela do e-mail em que você solicitou o reembolso dentro do prazo. Essa imagem deve conter as seguintes informações:
• Remetente: seu endereço de e-mail
• Destinatário: o e-mail do produtor
• Data de envio da mensagem

Com essa comprovação, teremos condições de intervir e realizar o reembolso da compra, mesmo estando fora do período de garantia.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Hotmart