Renovação automática sem autorização, cobranças sequenciais e dificuldade para cancelar
Não respondida
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 15:25
ID: 252928275
Há alguns anos adquiri um curso pela Hotmart e, desde então, a assinatura vem sendo renovada automaticamente. Recentemente percebi que continuam sendo realizadas cobranças, inclusive em dias sequenciais, o que me causou grande estranheza.
Ao tentar cancelar a renovação automática, não consegui concluir o procedimento pela plataforma, apesar de diversas tentativas.
Ressalto que, em relação à renovação deste ano, ainda estou dentro do prazo de 7 dias contados da renovação automática, motivo pelo qual solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral da cobrança, conforme o direito de arrependimento previsto para renovações automáticas.
Além disso, solicito uma explicação sobre as cobranças realizadas em dias consecutivos. Não é razoável que uma mesma assinatura gere diversas transações em sequência, e gostaria de entender exatamente a que cada uma delas se refere.
Dessa forma, solicito:
o cancelamento definitivo da renovação automática;
o estorno integral da cobrança realizada nesta última renovação;
esclarecimentos sobre o motivo das cobranças em dias sequenciais constantes no meu histórico de transações.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e transparente, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. Segue prints anexos.