SEM ACESSO AO CURSO ADQUIRIDO
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 12:13
ID: 252906039
No dia 14/06, comprei o curso da Stephanie Sapin pela plataforma Hotmart, no valor de R$ 329,00. O pagamento foi aprovado e a cobrança consta normalmente na fatura do meu cartão de crédito.
Logo após a confirmação da compra, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que o curso já estava disponível na plataforma. Acessei normalmente e consegui assistir a alguns vídeos.
No entanto, meu celular ficou sem bateria. Quando liguei o aparelho novamente e abri o aplicativo da Hotmart, o curso simplesmente havia desaparecido da minha conta. Desde então, não consigo mais acessá-lo, apesar de o pagamento ter sido realizado e confirmado.
Paguei pelo curso, tive acesso inicial ao conteúdo e, sem qualquer explicação, ele deixou de aparecer na minha conta. Solicito que a Hotmart verifique o que ocorreu e restabeleça imediatamente o meu acesso ao curso ou, caso isso não seja possível, realize o reembolso integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não tenho nem o numero do pedido, apenas o comprovante de pagamento.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:25
Oi, Olívia! Tudo bem com você?
Conforme solicitado, fiz a alteração da conta para o e-mail mencionado.
Caso queira alterar sua senha, você deve acessar o link https://app-vlc.hotmart.com/password/forgot e informar o e-mail cadastrado em sua conta. O link para que você altere sua senha chegará em instantes no e-mail informado. Lembre-se de verificar sua caixa de entrada e spam.
A nova senha deverá conter no mínimo 7 e no máximo 20 caracteres, contendo pelo menos uma letra e um número (espaços não serão aceitos pelo sistema).
Quando você cadastrar a sua nova senha você poderá visualizá-la clicando Mostrar Senha. Assim, você garante que não haverá nenhum erro de digitação.
Não será possível refazer esse procedimento dentro de um prazo de 30 minutos da solicitação de alteração, pois esse é o tempo que pode levar para você receber o e-mail de redefinição da senha. É só aguardar.
Espero ter ajudado e sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui| Hotmart.
📥Olívia, compartilhe como foi o seu atendimento comigo, sua opinião é muito importante para que eu possa melhorar cada vez mais o meu atendimento: https://reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/El-9C_wC_ArPSFeQ/ ♡