Sem SAC
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2023 às 09:29
ID: 162247129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha matrícula na academia foguete, pedi informações sobre o cancelamento. O site não explica e o whats de lá também não dão prosseguimento aos questionamentos, então cancelei, mas na hora de pedir o reembolso não consigo.
Fiz um mês e terei que pagar pelos 11 seguintes? claro que o preço promocional poderia ser alterado pelo https://******* não consigo resposta. Achei a plataforma muito ruim, n consegui realmente testá-la em 7 dias, as dúvidas demoram a serem respondidas, quando são, os ao vivos não ficam gravados e enfim, cancelei em menos de 30 dias.. e não tenho retorno de como devo proceder por parte da academia. Já tentei contato, por telefone e email e nada.
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 12:05
Oi, Kelly! Desejo que esteja bem!
Meu nome é Breno e faço parte do time de Qualidade da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Verifiquei que o período de garantia do produto (Academia Online Foguete - Lapa Team HP*******1) é de 7 dias. Conforme consta no Código de Defesa do Consumidor, Art.49. Como a sua compra a primeira cobrança foi realizada no dia 06/03/*******, o prazo expirou em 13/03/*******. O período de garantia foi informado nos Termos de Compra do produto no momento do pagamento.
Por esse motivo a Hotmart não possui autonomia para realizar o reembolso de compras nas quais o prazo de garantia já expirou.
Dentro da garantia do produto Kelly, nós realizamos pelo nosso sistema todos os reembolsos solicitados. Após o vencimento da garantia, somente o próprio produtor pode lhe ajudar!
Você pode conversar com o Produtor sobre sua solicitação de reembolso para que ele possa te apresentar alguma alternativa ou te explicar sobre o processo, uma vez que ele é o responsável pelo prazo de garantia do Produto. O e-mail do suporte dele é *******, tá bom?
Você pode acessar os nossos termos de compra clicando nesse link:
https://*******
Contamos com a sua compreensão, pois foge do alcance da Hotmart realizar o reembolso fora do prazo de garantia, conforme consta no código de Defesa do Consumidor, Art.49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.
(Acessível em):
https://*******
Caso você tenha solicitado ao produtor antes de vencer a garantia, por gentileza nos envie uma foto/imagem da tela do seu e-mail solicitando dentro do prazo o reembolso ao Produtor, para que possamos após essa comprovação, procedermos com o reembolso. Nessa imagem deve constar o remetente (o seu e-mail), o destinatário (o endereço de e-mail do Produtor) e a data de envio da mensagem, ok?!
A assinatura foi cancelada com sucesso no dia 31/03/******* e não haverá futuras renovações.
Você terá acesso ao produto até a data que seria renovado a próxima recorrência, ou seja, dia 06/03/*******
Lembrando que, como a cobrança foi parcelada em 12 vezes, e o prazo de reembolso conforme já informado expirou, ainda assim existirá as cobranças em sua fatura dos próximos 10 meses.
Sempre que precisar de ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em: https://*******
Caso não encontre, clique em “Entrar em contato” logo no final da página e envie suas dúvidas. Em breve você receberá o retorno de um de nossos agentes, combinado?
Sigo à disposição!
Abraços!
Réplica do consumidor
10/04/2023 às 14:04
Boa tarde Breno, o CDC estabelece prazo de 30 dias para o consumidor reclamar por problemas aparentes em serviços e produtos não duráveis, esse é o período da garantia legal, obrigatória, a ser concedida pelo fornecedor. O problema é que o fornecedor vinculado a vocês nesta plataforma, não responde as perguntas no site, o email está errado de contato pois está voltando e o whats eles atendem e somem, tudo comprovado por email e telefone. Não estou pedindo que os 30 dias saiam de graça, apenas utilizei no dia 14 e a transmissão não estava boa para mim, não gostei sei que errei em não ter avaliado nos 7 dias de graça, mas é incabível eu pagar um ano por algo que não gostei e não quero mais usar. Podem acertar o valor para 1 mês apenas que não teria o desconto. Antes de cancelar estava tentando ver como funcionava o reembolso, mas não obtive resposta.
Réplica da empresa
10/04/2023 às 14:24
Oi, Kelly! Desejo que esteja bem!
Meu nome é Breno e faço parte do time de Qualidade da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Kelly, como informado o prazo de arrependimento, conforme consta no Art.49 do CDC, é de 7 dias, que expirou no dia 13/03/*******.
O prazo que menciona de 30 dias, se aplica nos casos em que há vício no produto/serviço.
Na sua mensagem a desistência é mencionada por não ter se agradado do produto, logo o prazo que se aplicaria é os sete dias para o arrependimento, que já como relatado acima, expirou.
Por esse motivo a Hotmart não possui autonomia para realizar o reembolso de compras nas quais o prazo de garantia já expirou.
Dentro da garantia do produto Kelly, nós realizamos pelo nosso sistema todos os reembolsos solicitados. Após o vencimento da garantia, somente o próprio produtor pode lhe ajudar!
De acordo com os termos de compras 3.1. O pedido de reembolso fora do prazo deve ser feito diretamente ao Criador e por ele autorizado. Portanto sugerimos que você converse com o Produtor sobre sua solicitação de reembolso para que ele possa te apresentar alguma alternativa ou te explicar sobre o processo, uma vez que ele é o responsável pelo prazo de garantia do Produto. O e-mail do suporte dele é:
*******, tá bom?
Você pode acessar os nossos termos de compra clicando nesse link:
https://*******
Contamos com a sua compreensão, pois foge do alcance da Hotmart realizar o reembolso fora do prazo de garantia, conforme consta no código de Defesa do Consumidor, Art.49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.
(Acessível em):
https://*******
Sempre que precisar de ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em: https://*******
Caso não encontre, clique em “Entrar em contato” logo no final da página e envie suas dúvidas. Em breve você receberá o retorno de um de nossos agentes, combinado?
Sigo à disposição!
Abraços!
Réplica do consumidor
10/04/2023 às 16:05
vocês leram a réplica ou só copiaram?! Não é este o contato, não chega email neste endereço do lapa team.
Réplica da empresa
10/04/2023 às 16:15
Oi, Kelly!
Breno novamente!
O e-mail que temos cadastrado em nossa plataforma como suporte do produto é:
*******
Somos uma empresa que disponibiliza um espaço e recursos para quem deseja criar, divulgar ou comercializar um Produto de forma simples e prática, possibilitando que as pessoas vivam de suas paixões e ensinem o que têm de melhor para o mundo inteiro. Porém, essas pessoas são *******% responsáveis pelo conteúdo que postam.
Gostaria de informar que a Hotmart fornece ao/à Produtor(a) do conteúdo digital as ferramentas necessárias para ele vender e acompanhar as vendas de seu produto. No entanto, esta pessoa é a responsável pelo conteúdo, divulgação, forma de entrega, o prazo de garantia, dentre outras várias configurações!
Mas não se preocupe! Além de te passar o contato do produtor para que você consiga suporte, informamos que estamos atentos e medidas sérias podem ser tomadas em relação a vendedores que não prestam suporte necessário.
Já notifiquei ao produtor para que saiba da sua demanda e tentativa de contato.
Sempre que precisar de ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em: https://*******
Caso não encontre, clique em “Entrar em contato” logo no final da página e envie suas dúvidas. Em breve você receberá o retorno de um de nossos agentes, combinado?
Sigo à disposição!
Abraços!