Solicitação de Reembolso - Curso Gabriel Martins

Question

Solicitação de reembolso Curso não condizente com a propaganda e suporte inexistente

No dia 04/12/2025, adquiri o curso Jornada de Anúncios com Gabriel Martins juntamente com Estratégias Secretas dos Anúncios Lucrativos, totalizando o valor de R$ 44,00.

As aulas do curso ocorreram entre os dias 15 e 19, sendo esse o período em que o conteúdo foi disponibilizado. O acesso ao material foi liberado normalmente, porém somente após o término das aulas foi possível assistir ao curso completo e avaliar o conteúdo de forma integral.

Após acompanhar todas as aulas, constatei que o curso não condiz com o que foi prometido na propaganda. O conteúdo é extremamente raso, superficial e enrolado, não entregando as estratégias e o nível de profundidade anunciados no momento da venda.

O próprio criador do curso, Gabriel Martins, informa que há uma garantia de 30 dias, permitindo o reembolso caso o aluno não fique satisfeito. Assim que finalizei a análise do curso, ainda dentro do prazo de garantia, tentei diversas vezes entrar em contato pelos números de WhatsApp disponibilizados como suporte, bem como pelos grupos oficiais do curso, porém não obtive nenhuma resposta.

Além disso, diferentemente do que foi divulgado pelo criador, o suposto suporte humano é composto apenas por robôs, o que inviabiliza qualquer atendimento real ou resolução do problema.

Diante disso, solicito formalmente o reembolso do valor pago (R$ 44,00), conforme a garantia oferecida, para que eu não seja prejudicado financeiramente por uma oferta que não cumpriu o que foi prometido.

Aguardo um retorno e a resolução do problema.

Accepted Answer

Oi, Luca! Tudo bem?

Meu nome é Bruno e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!

Verifiquei que o seu pedido de reembolso foi solicitado e aprovado com sucesso em 28/12/2025 e sua compra foi estornada no dia 29/12/2025, dentro do prazo de 7 dias, conforme informado nos Termos de Uso, aceitos no momento da compra.

Isso significa que todos os processos internos do reembolso que dependiam da Hotmart já foram aprovados e enviados para que o seu banco o execute.

Peço que verifique seu extrato bancário da conta que foi feito o pagamento do Pix, tudo bem?

Solicitei à plataforma que processa o pagamento dos produtos a Carta de Cancelamento de sua compra e envio em anexo no modo privado para você com o assunto: “Hotmart via HugMe”. Peço que por favor, verifique sua caixa de entrada e em sua caixa de spam.

Essa carta é o documento oficial que comprova que o reembolso foi feito pela Hotmart.

Importante informar, que o prazo para que um reembolso seja processado pela Hotmart e liberado para a o banco é de até 7 dias úteis.

Esse prazo é solicitado pelo banco para que ele possa concluir o processo. Após este prazo, o reembolso é realizado para a mesma conta que você utilizou para fazer o PIX, tá bom?

Para que conste, no seu caso, o prazo foi de 01 dias.

O processo de compra e devolução através do pedido de reembolso, apesar de parecer simples e direto, envolve outras partes e outras empresas, e devido aos procedimentos adotados por cada um, ficamos impossibilitados de agir sobre o prazo para a efetivação da devolução.

E sempre que precisar de ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em: https://help.hotmart.com/pt-BR/contact-us

Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart

Solicitação de Reembolso - Curso Gabriel Martins

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor