Solicitação de Reembolso de Curso "Temas e Roteiros" Pendente Após 4 Dias
Respondida
Ipatinga - MG
20/04/2026 às 08:30
ID: 246474655
Fiz uma compra de um curso chamado "temas e roteiros" ao ler os comentários de outras pessoas é arrependi da compra, e no mesmo dia da compra, dia 16/04 realizei a solicitação de reembolso.Até hoje não recebi nenhuma notificação de que o reembolso foi processado. ( E aqui não estou falando por devolução do dinheiro porque sei que demora) mas colocar que o reembolso está em análise tendo sido solicitado no mesmo dia da compra, e 4 dias depois ainda não tem nenhum retorno, eu acho um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:56
Oi, Clau! Tudo bem?
Meu nome é Maria Eduarda e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Verifiquei que o seu pedido de reembolso do produto Temas e Roteiros - Bárbara Torres , solicitado em 16/04/2026 foi liberado com sucesso em 22/04/2026.
Dentro do prazo de 7 dias, conforme informado nos Termos de Uso, aceitos no momento da compra.
Para a segurança de seus dados, enviei para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, com o assunto: “Hotmart via HugMe” a carta de cancelamento. Peço que, verifique sua caixa de entrada, SPAM, Lixo Eletrônico e Aba de promoções, ok?
A carta de cancelamento é o documento que possuímos que comprova que realizamos o reembolso e, ao contatar o banco, para facilitar a localização da transação, você deve informar os dados que constam na carta para que o banco possa identificar o reembolso.
Caso precise, entre em contato com o banco e solicite falar com o setor de Câmbio e Contestação. Isso porque, eles são responsáveis pelo processo de estorno dentro da instituição bancária e com certeza conseguirão ajudar você, portadora do cartão, a localizar o estorno e recebê-lo, tudo bem?
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.