Solicitei reembolso de curso e ainda estou pagando as parcelas
Respondida
Guarulhos - SP
18/09/2026 às 22:38
ID: 259473513
Realizei uma compra parcelada na plataforma de um curso e solicitei o reembolso dentro do período de 7 dias. Porém, recebi um e-mail dizendo que o reembolso estava aprovado, mas quando fui verificar no aplicativo do banco, as parcelas ainda estavam lá. Como irei continuar pagando por um produto que não tenho mais acesso? Porque o cancelamento não é imediato igual as demais plataformas? Já tentei contato com o suporte, mas por ser um bot, obviamente não obtive retorno algum. Aguardo as devidas soluções para a resolução dessa questão, pois uma plataforma de tanto alcance não conseguir realizar um cancelamento imediato, é de profunda indignação. Nem adianta vir argumentar que a questão é da operadora de cartão de crédito, porque em outras plataformas do mesmo alcance o cancelamento é imediato.
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 16:58
Oi, Julia! Tudo bem?
Meu nome é Karina e faço parte do time da Hotmart. Estou aqui para te ajudar!
Julia, todos os seus reembolsos solicitados dentro do prazo de garantia estão sempre assegurados pela Hotmart.
O reembolso referente à compra do produto “PRD Reta Final ”, realizada em 11/09/2026, foi solicitado no dia 12/09/2026 e processado corretamente em 18/09/2026.
Sendo assim, entre a data da solicitação e a efetivação do reembolso, transcorreram 6 dias.
Seu reembolso pode ser efetivado sem empecilhos em até 7 dias, conforme os termos aceitos no momento da compra.
‼️ Importante saber: Os valores devolvidos costumam aparecer na fatura com a descrição Hotmart, acompanhados de um símbolo de negativo (–) ou da letra "C" (de crédito) antes do valor.
Sobre compras parceladas, o reembolso pode ocorrer de três formas:
1. A operadora devolve o valor das parcelas já pagas e cancela as demais;
2. A operadora devolve o valor total da compra, mas continua cobrando as parcelas (nesse caso, os valores se anulam);
3. A operadora antecipa a cobrança de todas as parcelas e devolve o valor total da compra.
Para saber mais detalhadamente qual procedimento sua operadora utiliza, você deve entrar em contato diretamente com a empresa. Apenas o titular da conta consegue essas informações, ok?
Vou enviar a carta de cancelamento e mais informações sobre o seu caso para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, com o assunto: “Hotmart via HugMe”. Peço que por favor, verifique sua caixa de entrada e em sua caixa de spam.
A carta de cancelamento é o documento que comprova que o reembolso foi concluído. Caso precise entrar em contato com o banco, você pode informar os dados que constam nela. Se preferir, também é possível localizar o reembolso diretamente no seu extrato usando as informações do comprovante.
Qualquer dificuldade ou problema posterior, pode me retornar, seja por aqui, ou preenchendo o formulário de contato pelo link: https://help.hotmart.com/pt-BR/contact-us
Havendo dúvidas, permaneço à disposição!
Atenciosamente!
Equipe Reclame Aqui - Hotmart.