Hotmart

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 13:58

ID: 252918091

Sou cliente da Hotmart há anos e sempre utilizei a plataforma para adquirir cursos e materiais digitais. Ao longo desse período, investi valores consideráveis em produtos, incluindo cursos de aproximadamente R$ 2.000, R$ 700 e diversos outros treinamentos.
Recentemente, fui surpreendida com a informação de que minha conta foi desabilitada para realizar novas compras. Continuo tendo acesso aos produtos já adquiridos, porém não posso mais comprar novos conteúdos.
Entrei em contato com o suporte para compreender a situação e solicitar uma reavaliação. Em todas as oportunidades, recebi apenas respostas padronizadas, informando que a decisão foi tomada por uma equipe interna e que não pode ser alterada, sem qualquer análise individual do meu caso.
Refletindo sobre o ocorrido, acredito que a restrição possa estar relacionada à quantidade de pedidos de reembolso que realizei em alguns produtos digitais, principalmente materiais em PDF. Gostaria de esclarecer que todos os reembolsos foram solicitados exclusivamente pelos canais oficiais da própria Hotmart, dentro das regras disponibilizadas pela plataforma. Nunca realizei chargeback junto à operadora do cartão, nunca utilizei qualquer meio [Editado pelo Reclame Aqui] e jamais tive a intenção de obter vantagem indevida.
Reconheço que a quantidade de solicitações de reembolso pode ter gerado um alerta interno. No entanto, eu desconhecia que isso poderia resultar na impossibilidade de realizar novas compras. Solicitei reembolso apenas de materiais que, na minha avaliação, não correspondiam às minhas expectativas.
Meu objetivo com esta reclamação não é desrespeitar as políticas internas da Hotmart, mas solicitar que meu caso seja analisado individualmente por uma equipe com autonomia para isso. Sou uma cliente que deseja continuar adquirindo cursos pela plataforma, e considero desproporcional ficar impedida de realizar novas compras sem que tenha havido [Editado pelo Reclame Aqui], chargeback ou qualquer outra conduta ilícita.
Caso a decisão seja mantida, peço, ao menos, que a empresa esclareça de forma objetiva se essa restrição é permanente ou temporária, se existe algum procedimento de reabilitação futura e quais critérios devem ser atendidos para que eu possa voltar a utilizar a plataforma como compradora.
Acredito que uma relação de consumo baseada na boa-fé e na transparência merece uma análise individualizada, especialmente considerando todo o histórico de compras que mantenho na plataforma.
Agradeço a atenção e espero que meu caso possa ser reavaliado.