O que aconteceu
Registro esta reclamação para solicitar a solução de uma divergência referente à Cotação n 10225202, realizada em 21/07/2026.
Tenho documentos da própria HotMilhas que demonstram uma inconsistência que até o momento não foi devidamente esclarecida.
Na plataforma da HotMilhas, dentro da área Negociações > Aprovadas, consta expressamente:
Cotação n 10225202
Data: 21/07/2026 às 08:49
Programa: LATAM Pass
Quantidade: 60.000 milhas
Data de recebimento: 21/08/2026
Valor pago: R$ 4.991,40
O valor de R$ 4.991,40 aparece na própria plataforma da HotMilhas, em uma negociação classificada como APROVADA, acompanhado inclusive do símbolo verde de confirmação.
Entretanto, em 21/08/2026, não recebi os R$ 4.991,40 que constavam na negociação.
Recebi apenas R$ 1.704,71.
A diferença é de R$ 3.286,69.
Entrei em contato com a HotMilhas buscando esclarecimentos e recebi resposta formal no Incidente n *****55.
Nessa resposta, a própria empresa informou:
Número da cotação: 10225202
Valor-base utilizado: R$ 282,00 a cada 10.000 pontos
Quantidade ajustada: 60.451 pontos LATAM
Valor proporcional pago: R$ 1.704,71
A justificativa apresentada foi de que existiria saldo insuficiente e, por isso, a negociação teria sido ajustada.
Porém, essa resposta cria uma contradição ainda maior.
A cotação aprovada era de 60.000 milhas.
E a própria HotMilhas afirma posteriormente que utilizou 60.451 pontos.
Ou seja, a quantidade que a HotMilhas afirma ter utilizado é, inclusive, superior às 60.000 milhas que aparecem na negociação aprovada.
Então, como o suposto saldo insuficiente justifica a redução do pagamento de R$ 4.991,40 para R$ 1.704,71, se a negociação era de 60.000 milhas e a própria empresa reconhece ter utilizado 60.451 pontos?
Essa é a pergunta que até agora não foi respondida.
O problema, portanto, não pode ser simplesmente explicado dizendo que foram utilizadas menos milhas, porque os próprios documentos da empresa demonstram o contrário.
Além disso, existe outra questão fundamental.
Se a HotMilhas entende que o valor correto seria R$ 282,00 por cada 10.000 pontos, precisa explicar por qual motivo a Cotação n 10225202, referente a 60.000 milhas, aparecia dentro da própria plataforma como NEGOCIAÇÃO APROVADA com Valor pago: R$ 4.991,40.
Não estou apresentando uma estimativa feita por mim.
Não estou utilizando cálculo de terceiros.
Estou utilizando informações exibidas pela própria plataforma da HotMilhas.
Tenho o print completo da negociação aprovada e também a resposta enviada posteriormente pela própria empresa.
O que solicito
Solicito que a HotMilhas analise especificamente a Cotação n 10225202 e apresente uma resposta objetiva para os seguintes pontos:
1. Por que a Cotação n 10225202, referente a 60.000 milhas, consta na plataforma da HotMilhas como APROVADA, com Valor pago: R$ 4.991,40?
2. Se a própria HotMilhas informou posteriormente ter utilizado 60.451 pontos, como a alegação de saldo insuficiente justifica a redução do pagamento?
3. Por que foi aplicado posteriormente o valor-base de R$ 282,00 por 10.000 pontos, se a negociação aprovada apresentada ao consumidor indicava o pagamento de R$ 4.991,40 pelas 60.000 milhas?
4. Em que momento e com qual fundamento contratual o valor da negociação foi alterado?
5. Solicito a apresentação da memória de cálculo completa, bem como do histórico de utilização dos pontos vinculados especificamente à Cotação n 10225202.
6. Solicito que a empresa indique expressamente a cláusula contratual vigente na data da negociação que, em seu entendimento, autorizaria essa alteração após a negociação constar como aprovada.
7. Caso não exista justificativa contratual e documental válida para a alteração, solicito o pagamento da diferença de R$ 3.286,69.
Estou anexando a esta reclamação o print da própria plataforma da HotMilhas mostrando a Cotação n 10225202, 60.000 milhas e Valor pago: R$ 4.991,40, bem como a resposta do Incidente n *****55, na qual a própria empresa reconhece a utilização de 60.451 pontos e informa o pagamento de apenas R$ 1.704,71.
Peço que a resposta seja específica sobre esta cotação e sobre essa divergência.
Já houve tentativa anterior de solução em que foi mencionada outra negociação. Portanto, reforço:
A RECLAMAÇÃO É EXCLUSIVAMENTE SOBRE A COTAÇÃO N 10225202.
O que preciso é simples: que a HotMilhas explique documentalmente por que uma negociação de 60.000 milhas, que aparece como aprovada por R$ 4.991,40, resultou no pagamento de apenas R$ 1.704,71, principalmente considerando que a própria empresa afirma ter utilizado 60.451 pontos.
Caso a divergência não seja solucionada administrativamente, preservarei toda a documentação e os protocolos das tentativas de resolução para adoção das medidas cabíveis.