A impressora simplesmente imprime as mesmas folhas sempre
Não resolvido
Brasília - DF
02/08/2021 às 17:19
ID: 127523441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui o infeliz adquirente de uma impressora Ink Tank Wireless *******, n de série (Editado pelo ReclameAQUI)
Esta impressora só me dá dor de cabeça.
Não há uma vez sequer que eu mande imprimir mais de 2 folhas sem dar erro.
Os erros são os mais diversos vai do - A Impressora ***** não está on-line; imprime a mesma página inúmeras vezes; dá erro porque sim, dá erro de tudo quanto é jeito.
Entrei em contato com a assistência técnica, e depois de mais de 20 minutos ser atendido pelo o WhatsApp, eu ter que fazer um bando de procedimento, o técnico ter entrado na minha máquina e feito alterações que só servem para o meu computador, SURPRESA!!!! ela continua a dar erro.
Entrei novamente na assistência técnica que me pediu novamente todas as informações e estou das 15:59 até agora 17:13 esperando ser atendido e provavelmente vão fazer o mesmo que da vez passada e nada.
Não comprem esta impressora, venho desde que comprei tentando fazer funcionar e nada. Já é a minha terceira HP que dá problema, a primeira deu problema de entupimento de bico e como já fazia mais de uma ano de comprada, não valia apena arrumar, depois comprei uma lase, e era tanto erro que ela dava que eu não aguentei e dei para uma funcionária e agora esta que não funciona. Realmente tenho que voltar para a Brother, mas não antes de recuperar o meu investimento EM DOR DE CABEÇA que fiz nesta HP.
Já foram mais de ******* páginas impressas e somente umas 12 foram sem erro.
17:18 e nem sinal de atendimento.
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Resposta da empresa
18/08/2021 às 13:29
Olá Sr. José Nilton
Boa tarde! Como você está?
Stephany do Time de Mídias Sociais aqui...
Mediante sua reclamação foi aberto o protocolo******* e nosso analista está tentando contato mas não obtém sucesso. Pode por favor nos informar um dia e horário de sua preferência para ligarmos?
Nossa intenção não é finalizar um protocolo sem conseguir te ajudar. Por isso, vamos tentar nos próximos dias, novos contatos.
Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: https://*******
Visite nosso website: https://*******
Fale com a HP: https://*******
Ou envie um tweet para https://*******
A Família HP deseja uma ótima Semana! :)
Réplica da empresa
25/08/2021 às 16:18
Olá Sr. José Nilton
Como você está? Espero que você e sua família estejam bem!
Nosso agente responsável por seu caso tentou entrar em contato mas não obteve sucesso. Pode nos informar um dia e horário de sua preferência para uma nova tentativa?
Estaremos aguardando seu retorno.
A Família HP deseja uma ótima tarde!
Réplica da empresa
01/09/2021 às 12:16
Olá Sr. José Nilton
Boa Tarde! tudo bem?
Esperamos que sim e que esteja seguro nesse período tão difícil que temos passado.
Fizemos sem sucesso, algumas tentativas de contato porém sem êxito. Lamentamos por não ter conseguido sucesso em nossas tentativas e por esse motivo o protocolo está sendo encerrado. O nosso contato telefônico é fundamental para ajudar na resolução do seu problema, e não recebemos também nenhum posicionamento seu com melhor disponibilidade. Se ainda desejar informações sobre este atendimento, pedimos, por favor, que você nos responda por aqui.
Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
São Paulo (0*******)
Demais Localidades (*********************)
Whatsapp ( *******)
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A Família HP deseja uma ótima quarta-feira!!
Consideração final do consumidor
03/11/2021 às 13:09
Não foram claros. Produto péssimo. Perdi mais de 6 horas esperando os INCOMPETENTES técnicos terem um tempo na agenda deles para me atenderem. O que não é de se estranhar, dado que o produtos deles (Impressora) pode fazer qualquer outra coisa, mas IMPRIMIR, não imprime. Passei mais de uma hora com uma consultora ao telefone que disse que iria responder o meu problema e até hoje nada. Nunca mais tentei imprimir nada com este PRODUTO RIDÍCULO, CARO, que deve LAVAR-LAVAR LOUÇAO muito bem, ou possui uma função outra escondida. Pode ser que eu tenha pego uma impressora que julgue ser uma betoneira ou sei lá o que, e eu não estou conseguindo compreender a opção pessoal dela, mas quando a comprei, me garantiram que era uma impressora e escâner. Quando eles ligam, o telefone toca 5 vezes e pronto, se não atendeu, o problema é do consumidor que não estava a disposição da MEQUETREFE HP. Não dá para retornar a ligação para PÍFIA HP, pois o maldito call center não atende. Deve não atender por ter tanta gente feliz com o produto deles ligando para falar das maravilhas que a IMPRESSORAS fazem ao cortar a GRAMA da casa dos satisfeitos consumidores. Em suma, o PRODUTO É PÉSSIMO, o ATENDIMENTO [Editado pelo Reclame Aqui], PÓS VENDA PÍFIO e a HP deve vender AVIÃO, CASA NA ÁRVORES ou coisa do tipo, preso no interior de um impressora multifuncional, mas multifuncional que eles falam no anúncio da loja, não vendem.
Ah, quase esqueci de dizer que o técnico me disse que a impressora só poderia imprimir 10 páginas por vez. Esta piada foi contada depois dele fazer atendimento remoto que se repetiram por duas ou três vezes. O técnico entro na MINHA MÁQUINA, com a minha permissão pois queria que o problema fosse resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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