Cartucho de toner HP preto 202X CF500X com defeito e fora da garantia após abertura.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 11:41
ID: 250780871
Fizemos compra de Cartucho toner HP preto 202X CF500X (n serie *****) na Kalunga em 03/12/2025 (data NF - NF anexa). Fizemos a troca apenas hoje (08/06/2026) quando o toner antigo acabou e o novo está com problema (demora para rodar, e quando imprime não tem tinta - anexo impressão teste com toner antigo e novo). Liguei na HP pelo fone ***** e o atendente ***** nos informou que o produto está fora de garantia 90 dias. Questionei, pois só abrimos o toner hoje. O atendente disse que infelizmente não poderia fazer nada. Gostaríamos de trocar o toner, pois ele só foi aberto hoje e não tinha como identificar tal problema antes. No aguardo de uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:19
Olá, Flavia Renata
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Milena e faço parte do time de ReclameAQUI da HP BRASIL
Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo ***** que está sendo tratado pelo especialista David, que é responsável pela sua publicação no reclame aqui
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao abrir um produto novo e não obter o desempenho esperado, principalmente se tratando de um item essencial para a sua rotina de impressões.
Após análise do seu caso e dos dados da nota fiscal enviada (emitida em 03/12/2025), identificamos que o suprimento em questão possuía data de validade do fabricante até 11/07/2025, tendo sido adquirido já fora desse período. Como o seu contato conosco ocorreu em 08/06/2026, o período de cobertura legal infelizmente já se encontra expirado.
Gostaríamos muito de poder realizar a troca imediata, porém, devido às diretrizes de garantia e ao tempo decorrido desde a compra do produto, ficamos impossibilitados de seguir com a substituição do suprimento por parte do fabricante.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte com seus equipamentos.
Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso whatsaap ou pelo link direto: https://wa.me/551132304672 preencha a solicitação do agente virtual e depois coloca as siglas ECR e o seu protocolo (***** ou informe que seu caso está sendo tratado pela equipe do Reclame aqui) dessa forma será direcionado ao atendente responsável da sua publicação, ou se desejar poderá enviar uma mensagem privada pelo reclame aqui
Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é : *****
Telefones de contato Centro de Soluções HP Brasil
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Demais Localidades:(0800-709-7751).
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A Família HP deseja um excelente dia !!!
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 08:50
Desconsideração com cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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