HP Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

11/06/2023 às 17:14

ID: 166215123

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Sou proprietário de uma impressora HP Officejet Pro ******* e em compra recente de reposição de cartuchos tive uma certa dificuldade de encontrar os 904XL que devem ser utilizados na impressora. Portanto, comprei um cartucho de cada cor em uma loja diferente, mas sempre lojas especializadas e confiáveis.
Pois ao instalar o cartucho de cor Magenta, fui surpreendido com uma grande dificuldade da impressora aceitá-lo. Até aí tudo bem, segui os procedimentos de limpeza dos contatos para funcionar. Entretanto, qual não foi minha surpresaa quando, finalmente reconhecido, alegou que o cartucho era "uma versão antiga não compatível com a impressora mais nova". O modelo é o correto. A validade está em dia. O pacote é EXATAMENTE igual aos das outras cores, que funcionaram.
Impossível que eu seja penalizado porque a HP decidiu mudar um padrão qualquer, mas não deixa isso explícito em parte alguma do cartucho.
No site, o suporte inexiste. Me joga para um link que não abre, mas que aparentemente irá trazer lotes de tintas que não funcionam. Só me faltava agora ter de perguntar o lote de uma tinta de impressora para comprar.
Inaceitável eu ter esse tipo de dor de cabeça com itens originais e inconcebível eu ter esse prejuízo. Aguardo uma posição da empresa para solucionar o problema que eles mesmos criaram.