Cartucho para impressão da Impressora Officejet J4660
Não resolvido
Goiânia - GO
31/01/2020 às 07:16
ID: 99982367
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma impressora, Scanner e fax antiga (Officejet J4660) que funciona perfeitamente mesmo com o tempo, acontece que a cada vez que tenho que comprar um novo cartucho para ela o valor esta absurdamente mais caro, desta vez chegando a R$*******,00, somente 1 cartucho na cor preta, se eu comprar 2 cartuchos (um preto e um colorido) é mais caro que comprar uma impressora nova. É muito incoerente, já que existe vários outros modelos de cartuchos (que não é compatível à minha impressora) que são muito baratos.
Qual é real intenção da HP? É forçar uma aquisição de um nova impressora? Sempre optei por impressoras da marca HP pela qualidade, mas pra mim o valor do cartucho é abusivo.
Irei "aposentar" a impressora mesmo com o funcionamento perfeito e irei comprar uma outra de outra marca, que não tenha esse tipo de principio.
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Resposta da empresa
10/02/2020 às 16:22
Boa tarde Adriana, tudo bem?
Espero que sim!
Vinicius da HP aqui! :)
Vi que nossa analista Milena entrou em contato e explicou que temos 2 tipos de cartuchos para sua impressora, o comum e o XL. No XL vem mais tinta, tornando-o mais caro por imprimir mais páginas. Em relação aos outros cartuchos de outras impressoras como por exemplo o cartucho HP ******* preto comum, imprime aproximadamente ******* páginas, enquanto o HP ******* preto comum de sua impressora imprime aproximadamente ******* páginas, por isso a alteração de valor. O preço que a senhora colocou na reclamação seria do HP 901XL Preto o qual imprime aproximadamente ******* páginas.
Se quiser conferir em nosso site, a média de páginas impressas está na descrição dos produtos:
Cartucho HP 901XL Preto - ******* páginas
https://**************/*******
Cartucho HP ******* Preto - ******* páginas
https://**************preto-original-cc653ab-para-hp-officejet-j4660-j4524-j4624-*******/*******?menuID=4&https://*******
Caso tenha alguma duvida ou questões para resolver conosco, pode entrar em contato pois estaremos de prontidão para atende-la.
Muito obrigado pela atenção e a HP deseja uma excelente semana!!
Réplica do consumidor
10/02/2020 às 16:44
A empresa HP prontamente entrou em contato comigo por e.mail e por telefone, informando que haveria um cartucho menor que atenderia minha necessidade financeira porém como expliquei para a funcionaria e como o próprio funcionario colocou acima, a HP produz dois tipos de cartuchos o COMUM que imprime aproximadamente ******* paginas e o XL que imprime até *******, sendo que o comum comercializado pela própria HP tem o valor de R$79,90 (uma média de R$0,******* por folha impressa) e o XL tem o valor de R$*******,90 (uma média R$0,******* por folha impressa), ou seja, se eu estou reclamando do valor ABUSIVO referente ao cartucho XL, acredito que comprar o cartucho de menor capacidade irá me atender menos ainda.
Ou seja, diante de tudo isso a HP não tem outra solução para oferecer, não sabendo justificar o motivo pelo qual o há tamanha discrepância no valor dos produtos de modelos diferentes.
Diante de tudo
Consideração final do consumidor
11/02/2021 às 13:08
Não tiveram interesse em auxiliar na resolução do problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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