Cartuchos HP 664XL com defeito e entrega incorreta

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São Paulo - SP

28/09/2025 às 13:39

ID: 228002645

Fiz uma compra no mercado livre de dois cartuchos da impressora HP 664XL no valor de 260,00 no dia 21/09, paguei o frete no valor de 23,00 reais para que a entrega fosse feita ainda mais rapida, 4 dias depois chegou a entrega errada, comprei 1 cartucho preto e 1 cartucho colorido, vieram 2 pretos, fui colocar 1 cartucho na impressora, imprimiu somente 15 paginas, e a folha só sai branca alegando que acabou a tinta, coloquei o outro cartucho e novamente imprimiu 15 folha e acabou a tinta, estou revoltada pela qualidade do produto original que pagamos caro e não compensa, entrei em contato com a loja que vendeu, mas é nitido um produto lacrado a responsabilidade seja da Hp.

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Resposta da empresa

17/10/2025 às 18:20

Olá, nathalia
Tudo bem? Espero que sim =)

Me chamo Milena e faço parte do time de ReclameAQUI da HP BRASIL

Mediante sua reclamação, abrimos um protocolo******* que foi tratado pelo especialista Estevan

O agente informou que tentou contato nos dias 29/09, 30/09, 01/10, 02/10, 03/10, 06/10, 07/10, 08/10 09/10, 10/10 no telefone deixado no castrado porém não conseguiu contato, ele enviou alguns e-mails e enviou mensagens privada no reclame aqui no dia 03/10 porém sem o seu retorno, nos impedindo a realizar a tratativa. Lembrando que os procedimento técnicos é uma etapa importante para identificar e corrigir qualquer problema de funcionamento.

Podemos agendar uma data e um horário para que a nossa representante entre em contato com você?
Qual data ,durante a semana exceto feriado e horário comercial que podemos contata-la para auxilia-la?

Poderá nos enviar a data e horário um telefone em mensagem privada se preferir, ou nos chamar pelo whatsaap colocando as siglas ECR e o seu protocolo cairá diretamente com a atendente responsável

Peço que ainda não avalie seu atendimento até a conclusão da tratativa.

Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso whatsaap ou nos canais de comunicação abaixo

Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é :*******

Telefones de contato Centro de Soluções HP Brasil
São Paulo e região: (0*******),
Demais Localidades:(*********************).
Atendimento de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00
Disque as opções 5-******* para obter mais informações ou:

Para Suporte Técnico: De segunda à Sex // Opções 4.1 das 8:00 hs às 18:00 hs
Para Suporte via WhatsApp *******. de segunda à Sex das 8:00 hs às 18:00 hs

Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: https://*******
Visite nosso website: https://*******
Fale com a HP: https://*******
Ou envie um tweet para https://*******

A Família HP deseja um excelente dia !!!