Divergência no prazo de garantia da impressora HP comprada na Magazine Luiza
Respondida
Russas - CE
07/08/2026 às 21:17
ID: 255918945
Olá! bom adiquirir a impressora marca HP, no dia 07 de julho de 2026. e recebi ela dia 21 no mesmo mês. só que fiz as instalação dos drives direto do site hp, e no app da HP, mostra que a garantia está no dia 21 de abril. com termino do dia 19 de junho de 2027. então isso está incorreto. e o produto é vendido e entregue pela magalu. irei anexar o que for possivel aqui.
é nas imagem mostra que o produto teria 2 anos de garantia, e na descrição está 1 ano.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:14
Olá, Antônio
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Ramon e faço parte do time de Mídias Sociais da HP BRASIL.
Em atenção à sua reclamação, abrimos o protocolo *****, que está sendo tratado pela especialista Patrícia, responsável pelo atendimento da sua publicação no Reclame Aqui.
Nossa agente atuou junto aos times responsáveis para atualizar a data de garantia do seu produto em nosso sistema e em nosso site. Ela também enviou um e-mail e uma mensagem privada com as instruções para você registrar o segundo ano de garantia do seu equipamento.
Impressora multifuncional HP Smart Tank 589
Produto: 5D1A8A
Tipo de cobertura: Garantia de fábrica
Tipo de serviço: Warranty HP Hardware Replacement
Status: Ativo
Data de início: July 10, 2026
Data de término: July 09, 2027
Tempo restante: Meses restantes: 10, Dias restantes: 28
Link para o registro da extensão:
www.hp.com/go/extendmywarranty
Ficamos muito felizes em poder ajudar!
Ah quando tiver um tempinho, pode avaliar o atendimento dela? É super rápido, são só 3 perguntinhas que ajudam muito o analista e se tiver alguma observação de melhoria, pode deixar nos comentários, ou também elogiar caso queira =)
Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso WhatsApp, nos canais de comunicação abaixo ou até mesmo pelo ReclameAqui por mensagem privada.
Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é: *****
Telefones de contato Centro de Soluções HP Brasil
São Paulo e região: (011.3878-8338),
Demais Localidades:(0800-709-7751).
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Para Suporte Técnico: De segunda à Sex // Opções 4.1 das 8:00 hs às 18:00 hs
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A Família HP deseja um excelente dia !!!