Erro de endereço no cadastro e atraso na entrega de impressoras
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 13:47
ID: 256768525
Em 14/08/26 fiz uma compra de duas impressoras via telefone, com previsão de entrega de até 2 dias. O problema já começou por ai, quando a atendente anotou o número do imóvel de endereço totalmente diverso daquele que havia informado. Concluida a compra, imediatamente entrei em contato com a empresa e informei o equívoco cometido pela atendente. Na ocasião, a funcionária informou que abriria um chamado e resolveriam o problema e informariam o número correto à transportadora! Mas isso, era óbvio, não ocorreu!! Agora estou aqui, sem o produto e sem previsão de entrega por pura incompetência da HP.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:19
Olá, Daniel
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Milena e faço parte do time de ReclameAQUI da HP BRASIL
Lamentamos pelo transtorno causado , não é o atendimento que desejamos para nossos clientes. Também agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui por sinalizar o que ocorreu
Acompanhamos seu caso com a nossa equipe de vendas, que nos informaram que seguiram com o estorno na forma que foi o pagamento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Deixo em anexo em mensagem privada o comprovante de pagamento realizado 14/08/2026
Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso whatsaap, nos canais de comunicação abaixo ou até mesmo pelo reclame aqui por mensagem privada.
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A Família HP deseja um excelente dia !!!