Falta de assistência técnica para calculadora HP12C

Olá Sra. Simone
Boa tarde! Tudo bem?
Esperamos que sim e que esteja segura nesse período tão difícil que temos passado.

Sou o David aqui do time de Mídias Sociais da HP, gostaria de lhe posicionar que seu acessório não tem o suporte prestado por nós da HP e sim uma parceira que temos para o atendimento de acessórios, a Royal Consumer Information Products.

Site: https://*******
E-mail: *******
Telefone: ******* //*******
WhatsApp:*******

Ficamos muito felizes em poder te ajudar da melhor forma possível. :D

Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: https://*******
Visite nosso website: https://*******
Fale com a HP: https://*******
Ou envie um tweet para https://*******

David,

Eu resido no Rio de Janeiro, preciso de assistência técnica na região e não em outro estado.

Eu paguei pela calculadora e PRECISO de assistência. Não há informação de produto descartável ou produto sem direito a assistência em nenhum documento fornecido no ato da compra e, espero realmente resolver de maneira amigável.

Quanto ao site informado para suporte técnico, já experimtou acessá-lo antes de sugerir que o cliente o faça? Por favor!

Esse canal não possui atendimento a calculadoras, SOMENTE PC e impressoras.

Preciso de uma resposta eficiente e minimamente respeitosa.

PRECISO DE SUPORTE TÉCNICO

Sigo aguardando solução

Olá


Na pagina inicial, no canto superior direito tem um item de Support, ao clicar nele, aparecerá product supprot lá tem 3 opções para escolher: manuals, search by product e calculators dedicated lines, ao clicar em calculators, aparecem os telefones para suporte ao produto, não se preocupe que nosso parceiros atende todo o Brasil.

Mas Sra Simone, vamos fazer assim, eu vou fazer um contato com eles e repassar seu caso, para eles já irem analisando e te retornar para que a Sra nao precise ligar, pode ser?

Vou manter sua reclamação aqui aberta até a resposta deles, pode deixar que vou ficar acomapnhando aqui.

Assim que eles me responderem o e-mail te respondo aqui, tá?

Peço desculpas por algum transtorno e por favor, não se preocupe, pode deixar conosco que vamos falar com eles =)

Oi Simone,

Eu te respondi abaixo agora pouco, já mandei o caso para eles e volto contigo, tá?

Simone
Boa tarde,

Acabei de fazer o passo a passo no site e aparece a opção de calculadoras:

https://*******, clicar em suporte, depois suporte a produtos e depois calculadoras.

Como o produto esta fora de garantia o custo de reparo é do cliente, caso estivesse em garantia aí sim toda a precificação da falha seria da HP.

Como provedores de serviço é nossa obrigação fornecer que tenha uma assistencia para reparar um produto fora de garantia por até 5 anos e nós temos a Coletek, que mesmo não estando em sua região, aceita produtos de todo o Brasil via processo de psotagem.

Essa empresa literalmente não respeita seus consumidores.

1 A orientação da réplica anterior, não procede.

2 Recebi a ligação da empresa na data de ontem, reforcei a impossibilidade de envio do equipe a outro estado e custos envolvidos em relação ao custo de uma nova calculadora. Fui orientada a enviar documentação solicitada via e-mail, enviei e em menos de 24h obtive negativa ao suporte pelo fato de não estar dentro da garantia.

Obs: Não há informações sobre o uso descartável do mesmo em nenhum lugar, porém, exceto que seja residente de BH, não terá acesso a suporte pelo fato de não existir em outro estado.

segue resposta do e-mail recebido na manhã de hoje.

Boa Tarde senhora Simone,
Validamos internamento com nosso time e infelizmente como o produto se encontra fora de garantia orientamos a senhora a seguir as orientações da Coletek, que mesmo não estando em sua região, aceita produtos de todo o Brasil via processo de postagem.

Obs: Prazo da empresa para assistência de qualquer produto, informado em ligação, 30 dias úteis.

Não recomendo a empresa e jamais faria nova aquisição da marca.

Observação: A todo momento foi informado que as duas calculadoras com problemas possuem mais de 2 anos de uso e NÃO ESTAVAM NA GARANTIA.

SE NÃO HÁ SUPORTE, QUAL RAZÃO DA SOLICITAÇÃO DE FOTOS ?

Fazer de palhaço o consumidor?

Não houve atendimento respeitoso, não tive meus direitos respeitados, não solucionado.
Após a garantia o produto perde valor e o cliente que se vire para comprar uma nova com valor referente aos custos de envio e manutenção do equipamento a outro estado.

Estarei acionando PROCON e buscando meus direitos de outra forma.

Olá Simone, boa tarde!

O nosso canal responsável pelas calculadoras, atende produtos fora de garantia, em modo de postagem via correios. Conforme email enviado pelos mesmo.
Reiteramos que referente a valores de manutenção e valores de envio não temos como intervir, pois envolve mão de obra e custos adicionais de cada aprceiro e neste caso a negociação é feita diretamente com eles.


A Família HP deseja um excelente dia !!!