HP bloqueia compra de cabeça de impressão colorida para impressora no site da Kalunga
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 20:52
ID: 253538793
NOVAMENTE fui comprar uma cabeça de impressão colorida para a minha impressora no site da Kalunga e a HP fica bloqueando o número de série da impressora não permitindo a compra.
Da outra vez tive que entrar em contato com o suporte, gastar meu tempo para pedir a HP o favor para ela desbloquear o número de série da minha impresso (a impressora é minha e eu tenho que pedir favor para comprar uma cabeça de impressora.
OBS: a minha impressora nem está na garantia e fica com essa chatura.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:43
Olá Mariana,
Boa tarde! Tudo bem?
Espero que sim.
Me chamo Milena e faço parte do time que gerencia as reclamações da HP BRASIL aqui na página do ReclameAqui.
Nosso agente David entrou em contato e seguiu devidamente com o suporte e confirmou que o desbloqueio do número de série foi efetuado.
Ficamos muito felizes em poder ajudar! Se você gostou do atendimento do David, sua avaliação positiva faz uma grande diferença para o crescimento profissional dele. Seria ótimo se você pudesse dedicar um momento para avaliá-lo.
Protocolo de atendimento: *****
WhatsApp HP: 11 3230 4672
São Paulo (11. 3878-8338)
Demais Localidades (0800-709-7751)
Disque as opções 5-740 para obter mais informações.
Fórum HP: https://h30487.www3.hp.com/
Atenciosamente,
Milena Silva
HP Brasil – Departamento de Qualidade
Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta, das 08:00 às 18:00.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:49
Coloquei que não resolveu o meu problema porque a solução não foi definitiva. A Kalunga fala que a HP que bloqueia o número de série (foi a resposta que eu tive na reclamação aberta contra a Kalunga), a HP fala que é a Kalunga, e nisso o consumidor vai ficando nesse jogo de empurra. Como eu disse, faço muitas impressões coloridas por dia o que faz com que a cabeça queime rápido. E por isso preciso de peças de reposição (no caso, da cabeça de impressão), só que o bloquei do número de série fica me dando trabalho, por diversas vezes comprei cabeça mais cara e de procedência duvidosa por não conseguir comprar de imediato, ou seja, a HP bloqueia o número para que pessoas de má fé não possam comprar na Kalunga e revender mais caro, mas eu acabo sendo vítima dessas pessoas por não conseguir comprar na Kalunga quando preciso com urgência. A HP deveria ter um meio de alguns números de séries não ser bloqueados. O que vocês precisam para não ficar bloqueando meu número: foto do meu trabalho, recolhimento das minha cabeças queimadas???? O que não dá é para que cada vez que eu precisar comprar uma cabeça, ter que passar por essa amolação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 10:07
Olá, Mariana.
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar o seu ponto de vista conosco.
Queremos esclarecer que esse sistema de validação de número de série existe exclusivamente para proteger os próprios consumidores, evitando que fiquem sem peças no mercado oficial devido à ação de revendedores não autorizados.
Como o desbloqueio pontual do seu equipamento foi realizado com sucesso pela nossa equipe de suporte (permitindo a compra imediata), caso prece de auxilio estamos a disposição nos canais de comunicação acima
Atenciosamente,
Suporte HP