HP Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/09/2026 às 19:37

ID: 259676051

Estou tendo problemas com uma impressora HP DeskJet 2874, cuja entrada USB simplesmente parou de funcionar.

Já entrei em contato com o suporte da HP diversas vezes, inclusive pelo WhatsApp e por telefone, mas o problema não foi solucionado. O mais absurdo é que, durante os atendimentos, a HP se recusou a fornecer um número de protocolo, o que dificulta inclusive o registro e o acompanhamento formal da reclamação.

Ressalto que já realizei todos os testes e procedimentos solicitados, incluindo:

- Reinstalação dos drivers da impressora;
- Desinstalação e reinstalação do aplicativo da HP;
- Desinstalação e reinstalação dos drivers;
- Troca do cabo USB;
- Desligamento e religamento da impressora;
- Procedimento de pressionar e manter o botão Power pressionado durante a inicialização por aproximadamente 30 segundos;
- Outros procedimentos orientados pelo próprio suporte.

Mesmo após todos esses procedimentos, a entrada USB continua sem funcionar.

Portanto, neste momento, não faz sentido continuar me submetendo a uma sequência interminável de testes básicos. Já ficou evidente que é necessário avaliar fisicamente o equipamento.

Estou solicitando que a HP acione efetivamente a garantia, disponibilizando um endereço ou assistência autorizada onde eu possa entregar/enviar a impressora para análise e conserto, sem que eu precise continuar repetindo os mesmos procedimentos que já foram realizados.

Caso não seja possível realizar o reparo dentro das condições da garantia, solicito a substituição do equipamento por outro em perfeito funcionamento, conforme aplicável.

O que espero da HP é uma solução concreta, e não mais orientações para reinstalar drivers, trocar cabos ou reiniciar a impressora.

Solicito, portanto:

- A disponibilização imediata de uma assistência autorizada/local para encaminhamento da impressora em garantia;
- A abertura formal do atendimento e fornecimento do número de protocolo;
- A realização do reparo ou substituição do equipamento, caso constatado defeito;
- Que não sejam solicitados novamente procedimentos que já foram exaustivamente realizados e informados ao suporte.

A impressora precisa ser utilizada e, estando dentro da garantia, espero que a HP cumpra sua responsabilidade e resolva o problema de forma definitiva, sem continuar postergando o atendimento.

Aguardo uma solução efetiva.