HP Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

20/10/2025 às 18:47

ID: 229819377

Após algumas formatações do sistema (Windows 10 e 11), o aplicativo offline da HP passou a exigir conexão com a internet para baixar o HP Scan Universal. Antes, era possível instalar e usar o software completo sem depender de login ou da Microsoft Store. Agora, mesmo com a impressora conectada via USB, o instalador bloqueia o acesso à digitalização e força o usuário a estar online.
No dia 19/10/2025, ao tentar digitalizar, o programa travou completamente. Fui forçado a clicar em atualizar para continuar, mas nada acontecia o sistema congelou. Tive que acessar o Gerenciador de Tarefas para encerrar o processo. Após reiniciar o computador, consegui abrir o programa novamente, mas a digitalização saiu totalmente preta em JPEG. Ao mudar para o modo documento, a imagem saiu completamente branca.
Depois de várias tentativas, finalmente consegui instalar o HP Scan Universal com a internet ativa. O programa abriu normalmente, mas continuou apresentando o mesmo problema: digitalizações pretas ou brancas. Após isso, o aplicativo desapareceu não consegui mais baixar o HP Scan Universal, mesmo repetindo o processo com a impressora registrada e o login ativo.
Tentei baixar novos drivers diretamente pelo site da HP, mas o botão de download aparece desabilitado letras quase transparentes, como se a função estivesse bloqueada. Isso demonstra falha técnica ou restrição deliberada de acesso ao software.
Sou conhecedor de eletrônica e fiz uma breve avaliação física do scanner. A luz acende normalmente, percorre todo o trajeto de digitalização e desliga corretamente ao retornar o que comprova que o mecanismo está 100% funcional. Isso elimina qualquer hipótese de defeito mecânico, reforçando que o problema é exclusivamente de software ou driver.
Esses problemas ocorrem mesmo com a impressora reconhecida, conectada via USB, e com todos os drivers instalados. A impressão funciona normalmente, mas a digitalização está inutilizável. Já reinstalei, desinstalei, testei com e sem internet, e nada resolve.
Preciso utilizar a impressora em um computador offline, por questões de segurança. A exigência de login e instalação via Microsoft Store torna o produto inutilizável nesse ambiente. Essa limitação técnica não foi informada no momento da compra, o que configura descumprimento de oferta, vício oculto e prática abusiva.
Tive duas impressoras Canon anteriormente, ambas funcionaram por mais de 6 anos, com instalação via CD offline, sem dependência de login ou nuvem. A HP, ao contrário, está restringindo funções essenciais a plataformas online, e mesmo quando o software é instalado, ele apresenta falhas graves de funcionamento.
Solicito que a HP disponibilize o driver completo com o HP Scan Universal, sem dependência da Microsoft Store ou login, como era possível anteriormente. Caso não haja solução, reservo-me o direito de buscar reparação judicial, mesmo após o fim da garantia, por vício oculto e má conduta comercial.
Considerando meu conhecimento em eletrônica e os sintomas apresentados, existe a possibilidade de que minha impressora esteja com a memória EEPROM da placa lógica corrompida. Isso explicaria o funcionamento normal da luz e do movimento do scanner, mas a falha na geração da imagem digitalizada. Essa condição pode ser sanada remotamente por um técnico da HP, via conexão com a internet, desde que haja suporte adequado. Solicito que essa hipótese seja avaliada e que a HP ofereça assistência técnica para reprogramação ou atualização da impressora, caso necessário.
Após instalar o software básico de digitalização da HP, o programa reconheceu a impressora, mas ao clicar no ícone de digitalizar, apareceu a mensagem Dispositivo de imagem HP não foi encontrado. Em seguida, fui redirecionado novamente para a página de download de drivers e softwares mesmo já tendo instalado tudo. Isso cria um ciclo sem fim, onde o software não reconhece o dispositivo e exige reinstalação constante. Mesmo que funcione em algum momento, não há garantia de que funcionará após uma nova formatação, o que compromete a confiabilidade do produto e configura vício oculto.