HP DeskJet Ink Advantage *******: fuja desse [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Paulo - SP
12/06/2021 às 08:42
ID: 125175797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei há 2 anos uma HP DeskJet Ink Advantage *******. Escolhi a HP porque tive antes uma All In One da série 4.******* que funcionou por 10 anos sem problemas.
Não imaginava que uma impressora nova, com wi-fi, tela digital etc fosse tão ruim.
Além de um software de gerenciamento tosco que só dá erro e imprime dezenas de páginas de teste desnecessariamente, a suposta vantagem da tinta, que ela leva no nome, é uma mentira. O cartucho normal, *******, não dura nada e custa quase R$ 60 cada. O cartucho XL custa R$ ******* e para de funcionar no meio.
O primeiro jogo XL que comprei parou de imprimir tendo ainda mais de 30% de tinta porque fiquei alguns meses sem usar a impressora. Nunca tinha tido esse tipo de problema.
Muito a contragosto, comprei um jogo novo XL também. Pior decisão da minha vida: em menos de 3 meses o cartucho colorido simplesmente parou de funcionar com mais de 80% de tinta! Como assim? Eu coloco e dá erro, como se estivesse vazio. Tentei limpar mas não adianta. Aí o preto, também com mais de 80%, começa a dar erro também. Coloco o cartucho antigo, que o software diz ter mais de 30% de tinta, e ele não imprime nada.
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. A HP anuncia como principal vantagem dessa impressora o custo dos cartuchos, mas é mentira: o cartucho original tem 3ml de tinta! Como podem ser tão desonestos! O cartucho grande, com 7ml seca ou para de funcionar! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não admira as pessoas usarem cartuchos de segunda linha. Eu nunca usei e me arrependo: se é para dar problema, que seja pagamento menos.
Exijo uma solução ou meu dinheiro de volta. Um bem semi durável tem 5 anos de cobertura contra defeitos ocultos pelo CDC. Portanto, ou resolvem o meu problema ou quero meu dinheiro de volta corrigido. Se isso não acontecer, vou na justiça.
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Resposta da empresa
14/06/2021 às 12:01
Olá Sr. Fábio
Boa tarde! Tudo bem?
Esperamos que sim e que esteja segura nesse período tão difícil que temos passado.
Sou a Stephany aqui do time de Mídias Sociais da HP, gostaria de lhe posicionar que mediante sua reclamação foi aberto o protocolo******* e nosso analista fez uma tentativa de contato hoje 14/06/******* ás 11:51 e não obteve sucesso. Pode por favor nos informar um dia e horário de sua preferência para ligarmos?
Lembrando que vamos tentar nos próximos dias, novos contatos, nossa intenção não é finalizar um protocolo sem conseguir te ajudar.
Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: https://*******
Visite nosso website: https://*******
Fale com a HP: https://*******
Ou envie um tweet para https://*******
A Família HP deseja uma ótima Segunda-Feira! :)
Réplica do consumidor
15/06/2021 às 12:32
Meu telefone está correto, mas recebo muita ligação que não me interessa e deixou silenciado para chamadores desconhecidos. Pode tentar novamente. Ou mandar uma mensagem por WhatsApp, que é muito mais eficaz hoje em dia. A resposta de vcs é o mesmo que nada.
Réplica da empresa
14/07/2021 às 17:46
Olá Sr. Fabio
Boa Tarde! Tudo bem?
Esperamos que sim e que esteja segura nesse período tão difícil que temos passado.
Nosso agente Gilmar tratou com bastante atenção e carinho e ao entrar em contato, você nos informou é difícil de ter disponibilidade para realizarmos contato durante a semana.
Nós temos o time de suporte técnico que sempre preparado para atender os clientes de forma prática e realiza atendimento de forma mais flexível, dentro do horário que você possui disponibilidade. O atendimento é de Segunda á Sábado, das 8h ás 22h - EXCETO feriados nacionais e domingos.
São Paulo (0*******)
Demais Localidades (*********************) HP Brasil
Whatsapp ( *******)
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Ou envie um tweet para https://*******
A Família HP deseja uma ótima quarta-feira! :)
Réplica do consumidor
26/08/2021 às 09:54
Enviaram um portador sem avisar. Com muito custo consegui trocar o cartucho colorido. Aí, o que acontece? O preto, comprado junto com o colorido, parou de funcionar. Mandei vídeo e fotos pelo WhatsApp há 1 semana e ninguém respondeu desde então. É a mesma nota fiscal que eu já enviei e o mesmo processo.
Réplica da empresa
26/08/2021 às 13:05
Olá Sr. Fábio
Como você está? Espero que você e sua família esteja bem!
Acionamos nosso time de Mídias Sociais para realizar a abertura de um novo protocolo para uma nova tentativa de contato e dar continuidade no atendimento. Peço que por gentileza aguarde o novo contato do analista.
Nosso intuito é te ajudar da melhor forma possível
Tenha uma ótima quinta-feira! =)
Réplica da empresa
27/08/2021 às 11:45
Olá Sr. Flávio
Bom dia! Como você está?
Stephany do Time de Mídias Sociais aqui...
Mediante sua reclamação foi aberto o novo protocolo******* e nosso analista fez uma tentativa de contato hoje 27/08/******* ás 11:34 e não obteve sucesso. Pode por favor nos informar um dia e horário de sua preferência para ligarmos?
Nossa intenção não é finalizar um protocolo sem conseguir te ajudar. Por isso, vamos tentar nos próximos dias, novos contatos.
Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: https://*******
Visite nosso website: https://*******
Fale com a HP: https://*******
Ou envie um tweet para https://*******
A Família HP deseja uma ótima Sexta-Feira! :)
Réplica da empresa
31/08/2021 às 08:21
Olá Fábio!
Como você está? Espero que você e sua família estejam bem!
Nosso agente responsável por seu caso tentou entrar em contato ontem 30/08/******* ás 17:33 mas não obteve sucesso. Pode nos informar um dia e horário de sua preferência para uma nova tentativa?
Estaremos aguardando seu retorno.
A Família HP deseja um ótimo dia!