HP - SUPORTE SOMENTE VIA FÓRUM
Em réplica
Salvador - BA
26/11/2018 às 09:49
ID: 40306487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá bom dia a todos,
Estou tentando instalar o SoftWare da minha impressora e não consigo. A HP só fornece suporte via telefone para produtos dentro da garantia, não estando o usuário tem que se virar pelo fórum ou pelo google. Uma falta de consideração pro cliente.
O cliente só importa se estiver com o produto na garantia ?
Acredito que o Sofware deles no site esteja corrompido.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/11/2018 às 17:21
Olá Angel,
Fizemos sem sucesso, algumas tentativas de contato porém sem êxito. Lamentamos por não ter conseguido sucesso em nossas tentativas e esperamos estabelecer contato futuramente. Se ainda desejar informações sobre este atendimento,pedimos,por favor, que você nos responda através do e-mail encaminhado ou pode nos ligar através da nossa central de atendimento HP.
Obrigado,
HP Brasil.
Réplica do consumidor
04/12/2018 às 02:36
A empresa entrou em contato comigo e me deixou a ver navios. Falaram que iriam verificar o Software no site sem prazo e que não iriam me retornar.
Uma falta de respeito com o cliente por parte da HP.
Réplica da empresa
12/12/2018 às 09:45
Olá Angel,
Conforme contato telefônico, reiteramos que para produtos fora do período de garantia, a HP disponibiliza o suporte através dos canais online, como Facebook, Twitter e Fórum HP, onde você poderá receber instruções/procedimentos técnicos, caso o problema esteja relacionado a alguma configuração. Porém, sendo uma falha física que exija manutenção do produto, sugerimos que entre em contato com uma assistência (confira a lista de canais disponíveis em nosso Forum) ou técnico de sua confiança.
Obrigado,
HP Brasil.