Impressora com defeito de software e suporte técnico ineficaz da HP
Não respondida
Joinville - SC
04/09/2026 às 19:02
ID: 258259245
Impressora esta com defeito no software, imprime por umas horas e para de funcionar, tanto na rede Wi-Fi como usb, após vários contatos e testes eles encerram o chamado sem gerar protocolo, mesmo acessando o computador não conseguiram resolver, dai encerram a ligação. Apenas duas das vezes passaram o protocolo. Protocolo numero ***** e *****. Impressora mesmo no período onde funciona não consegui estabelecer um reconhecimento dos aplicativos da hp. Após vários dias falando que o problema poderia ser local, eu trouxe para casa, estabeleci uma conexão apenas eu meu notebook e Impressora e mesmo assim ela não funciona corretamente e o suporte remoto também não conseguiu fazer ela comunicar com os aplicativos. Ai usaram a desculpa que não poderiam fazer funcionar a Impressora na minha casa visto que ela seria usado na empresa. Questionei, e enrolam com desculpas que se ela funciona mesmo que por pouco tempo não podem resolver e devo utilizar desta maneira. Sou o técnico responsável por esta Impressora, tenho 23 anos de experiência, mais de 300 Impressoras hp instaladas. Sei todos os possíveis erros e resolver todos quandocse trata do ambiente, porém este é no equipamento, e equipamento apresentou erro desde o primeiro dia, já estamos com quase 30 dias tentanto resolver com a hp e nada de solução e nada de liverarem a Impressora para a garantia. Não estou pedindo Impressora nova nem reembolso, apenas que me deem esta funcionando.