Impressora com defeito no cabeçote preto, solicitação de troca urgente.
Resolvido
Recife - PE
26/08/2026 às 12:35
ID: 257437003
Fiz a compra pela net, a impressora veio com defeito no cabeçote preto, fiz todos os testes que foram orientados pelo WhatsApp, por fim abriram uma ordem de troca casada, com prazo de 2 a 10 dias úteis para ser atendida. Eu não tenho como ficar disponivel todo esse tempo esperando essa troca, nem acho justo ter que esperar pela solução de um problema que não dei causa. Gostaria de uma solução rápida, ja pedi p devolver o produto, estou dentro do prazo viável, mas já coloquei tinta na impressora e preparei ela p o uso, entendo que a devolução é uma situação ruim p mim e p hp, por favor, agilizem essa troca.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:09
Olá, Patrícia.
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Ramon e faço parte do time de Mídias Sociais da HP Brasil.
Em atenção à sua reclamação, abrimos o protocolo *****, que foi tratado pela especialista Ana, responsável pelo atendimento da sua publicação no Reclame Aqui.
Para resolver o seu caso com a maior agilidade possível, nossa agente acompanhou todas as etapas da ordem de serviço referente à troca da cabeça de impressão preta de sua impressora até a conclusão, incluindo a sua confirmação, por mensagem privada, do recebimento e do funcionamento.
Código de rastreamento: *****
Última atualização: terça-feira, 1 de setembro de 2026 às 14:39 (UTC -03:00), RECIFE - PE - BRAZIL
Status: Envio entregue
Ficamos muito felizes em poder ajudar !
Caso precise de nosso auxílio, você poderá enviar uma mensagem pelo nosso WhatsApp, pelos canais de comunicação abaixo ou até mesmo pelo Reclame Aqui, por mensagem privada.
Qualquer dúvida, estarei à disposição. O seu protocolo de atendimento é: *****.
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A Família HP deseja um excelente dia!
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 11:12
Pós venda muito muito bom. Na dificuldade agiu rápido e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10