HP Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

03/02/2018 às 23:54

ID: 32791417

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COMPREI UMA IMPRESSORA GT ******* APÓS APRESENTAÇÃO DO PRODUTO NUMA LOJA , POR SE TRATAR DE UMA IMPRESSORA JATO DE TINTA COM TANQUE QUE IMPRIMIA SEM MARGEM.

O PROBLEMA É QUE APÓS A CHEGADA E INSTALAÇÃO DO PRODUTO, NO SÁBADO PASSADO, VERIFIQUEI QUE A TINTA AMARELA NÃO SAIA.

ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE E APÓS ALGUNS PROCEDIMENTOS, FOI DITO QUE O PROBLEMA ERA DOS CABEÇOTES E O ATENDENTE RODRIGO PEDIU QUE LHE FOSSEM ENVIADOS PARA QUE A HP PUDESSE ENVIAR NOVOS.
ONTEM OS NOVOS CABEÇOTES CHEGARAM E A NOITE, FIZ A INSTALAÇÃO PARA INICIAR AS IMPRESSÕES PENDENTES. NOVAMENTE A TINTA AMARELA NÃO SAIU. DESINSTALEI A IMPRESSORA, CONFORME SUGESTÃO DO HP SCAN DOCTOR, E POR SE TRATAR DO HORÁRIO JÁ AVANÇADO , DEIXEI PARA FAZER A REINSTALAÇÃO HOJE, DIA 3/2.

APÓS A REINSTALAÇÃO E NOVA TENTATIVA DE IMPRESSÃO, A IMPRESSORA CONTINUOU A IMPRIMIR SEM O AMARELO. FIZ OS ALINHAMENTOS E LIMPEZAS DE CABEÇOTE UMAS 3 OU 4 VEZES E NADA. ENTREI NOVAMENTE EM CONTATO COM O SUPORTE E FUI ATENDIDA PELO SR DANIEL, QUE DIFERENTEMENTE DO ATENDENTE RODRIGO DA SEMANA PASSADA, NÃO PARECEU TER NENHUM INTERESSE EM AJUDAR.

APÓS PERGUNTAR SE A IMPRESSORA TINHA FICADO LIGADA POR MAIS DE UMA HORA APÓS A INSTALAÇÃO DOS CABEÇOTES E PROCEDIMENTO DE ALINHAMENTO, MINHA RESPOSTA FOI QUE DEVIDO AO HORÁRIO AVANÇADO E VERIFICAÇÃO DO MESMO PROBLEMA, A IMPRESSORA FOI DESLIGADA PARA QUE UMA NOVA TENTATIVA FOSSE FEITA HOJE.
PARA MINHA SURPRESA, O SR DANIEL INFORMOU QUE A IMPRESSORA DEVERIA PERMANECER LIGADA APOS O ALINHAMENTO PARA QUE ALGUM PROCESSO INTERNO DA IMPRESSORA, CUJO NOME EU NÃO ME LEMBRO, FOSSE FEITO E COMO ESTE TEMPO NÃO FOI RESPEITADO, FICA CONFIGURADO MAL USO E DESTA FORMA A HP NÃO PODERIA FAZER NADA.

A QUESTÃO É QUE EM NENHUM LUGAR ISTO É INFORMADO. NÃO É DITO NO MANUAL "COMECE AQUI" , QUE FOI SEGUIDO PERFEITMENTE, PAGINA POR PAGINA, NA PRIMEIRA E SEGUNDA VEZ EM QUE A IMPRESSORA FOI INSTALADA OU NO ÍCONE DE MANUTENÇÃO DO PROPRIO SOFTWARE, OU NO PAPEL ENVIADO JUNTO AO NOVO KIT DE CABEÇOTES OU NO PROPRIO SUPORTE ON LINE.

APÓS MINHA INDIGNAÇÃO, FOI SUGERIDA A IMPRESSÃO DE 10 FOLHAS DE TESTE DE IMPRESSÃO DA PELO SR DANIEL E TODAS AS DEMAIS CORES SAEM DE FORMA PERFEITA, SENÃO A AMARELA, QUE JÁ APRESENTA PROBLEMA DESDE O PRIMEIRO USO.

INFORMEI QUE O PROBLEMA CONTINUOU E ME FOI DITO QUE ALGUÉM DO CONTROLE DE QUALIDADE ENTRARÁ EM CONTATO.

A QUESTÃO É QUE A IMPRESSORA FOI COMPRADA PARA QUE EU PUDESSE FAZER MEUS TRABALHOS,QUE TEM PRAZO DE ENTREGA, SEM MAIS GASTAR POR FORA E JÁ NÃO TENHO MAIS TEMPO PARA ESPERAR CONTATOS OU DESCULPAS COMO ESTA, DE UM PRODUTO QUE , CLARAMENTE, VEIO COM UM DEFEITO DE FABRICA.

É INADMISSÍVEL UMA EMPRESA DESTE PORTE AGIR DESTA FORMA... FIQUEI INDIGNADA AO SER RESPONSABILIZADA POR UM DEFEITO OBVIAMENTE DE FABRICA, COM UM ARGUMENTO QUE NÃO ESTÁ PRESENTE E SINCERAMENTE, ME ARREPENDO DE TER CONFIADO NA MARCA E NÃO ENTRAR AQUI, POR EXEMPLO, PARA VER QUE O PRODUTO JÁ APRESENTOU ESTE E OUTROS TIPOS DE PROBLEMA E TAMBÉM QUE A HP JÁ USOU O TERMO "MAU USO" COM OUTROS CLIENTES. DESTA FORMA, PARECER QUE A EMPRESA ESTÁ COM UM PRODUTO QUE NÃO FOI DEVIDAMENTE TESTADO PELO SETOR RESPONSÁVEL ANTES DE SER LANÇADO NO MERCADO, ENTÃO AGE DE MÁ FÉ, COLOCANDO A CULPA NOS CLIENTES PARA NÃO ARCAR COM O PROBLEMA, JÁ QUE AS RECLAMAÇÕES SÃO DIVERSAS.

ENFIM, EU ESPERO TER NESTA SEGUNDA FEIRA, NO MÁXIMO, UMA RESPOSTA/SOLUÇÃO EMERGENCIAL PARA QUE MEU PROBLEMA SEJA RESOLVIDO ANTES DO MEU PRAZO DE ENTREGA, QUE É LOGO APÓS O CARNAVAL E, DESTA FORMA, RECUPERAR A BOA IMAGEM DESTA EMPRESA.

AGUARDO,

VIVIANE