Impressora HP ******* não reconhece cartucho Colorido e Preto Original ******* XL
Em réplica
Vila Velha - ES
07/02/2020 às 13:00
ID: 100260493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós acabar com os cartuchos que vieram com a minha impressora DeskJet Ink Advantage ******* ela não reconhece mais nenhum outro cartucho original, dá a seguinte mensagem: "Cartucho de geração anterior instalado", já comprei dois cartuchos pretos HP 664XL e um colorido para testar, de duas lojas diferentes, todos originais confirmados pelo QR Code e compatíveis com o modelo da Impressora HP. Procurando na Comunidade de Suporte HP e na Internet verifiquei que é um problema comum no qual várias pessoas relatam o mesmo defeito. Já efeituei todas as atualizações e procedimentos encontrados e o problema persiste. Ao colocar o cartucho preto e o cartucho colorido ambos que vieram com a impressora não dá a mensagem, porém, só funciona com eles. A impressora está na garantia, como devo proceder? Já pedi ajuda na Comunidade de Suporte HP e através do Suporte HP pelo WhatsApp sem sucesso. O erro parece ser de fábrica e já bastante conhecido. Aguardo uma solução da HP. Obrigado.
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Resposta da empresa
20/02/2020 às 18:17
Oi José,
Boa tarde!
Vimos que nosso agente de Mídias Sociais entrou em contato contigo e após realizar alguns testes técnicos e coletar informações, identificou através das ferramentas de verificação de autenticidade que os 03 cartuchos foram alterados e neste caso não temos como seguir com o atendimento em garantia.
A HP não indica a utilização de cartuchos recarregados, remanufaturados, recondicionados ou de outros fabricantes, pois não há como garantir a qualidade e funcionalidade desses suprimentos. Contudo, não há nada que impeça o seu uso nos equipamentos HP, mas em casos de problemas decorrentes desse uso, a garantia não cobrirá os danos.
Esta informação está disponibilizada no site da HP, Guia de Usuário e no termo de garantia de suprimentos https://*******).
A HP deseja uma boa semana!
Réplica do consumidor
27/02/2020 às 12:33
Os 3 cartuchos comprados são novos e originais conforme Notas Fiscais enviadas a vocês juntamente com inúmeras fotos deles, das embalagens e selos de segurança, QRCode e demais informações dos mesmos enviadas a vocês. Foram comprados de 2 lojas diferentes, com o QRCode dos 3 na embalagem validados confirmando que são originais, o Término da Garantia Impressa nas 3 embalagens é 12/*******, todos os 3 estavam lacrados, abri para usá-los e testá-los. Possuo todas as embalagens, as quais tirei várias fotos juntamente com os cartuchos e as enviei a vocês, conforme solicitado mais de uma vez. Em todos os testes os quais realizei de acordo com o site da HP, da Comunidade de Suporte HP, do Suporte HP pelo WhatsApp e via assistência remota HP, mesmos testes realizados várias vezes, deram o mesmo resultado de Cartucho Incompatível: Cartucho de geração anterior instalado. Os cartuchos novos e originais não funcionam na impressora que é compatível com eles, a qual também é nova e se encontra em garantia e somente utilizou os cartuchos de inicialização que vieram com ela até então. Comprei cartuchos novos e originais exatamente para não passar por nenhum tipo de problema e os mesmos não são aceitos pela impressora, está na garantia, conforme embalagem dos mesmos. A HP para não cumprir com a garantia diz agora que os cartuchos estão alterados. O que seria isso? O que comprava isso? Favor então me enviar um laudo técnico que comprova tal afirmação para que eu possa tomar as devidas providências.