Impressora HP com garantia expirada indevidamente e impossibilidade de contato com o suporte técnico
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 19:32
ID: 253677551
Comprei uma impressora em janeiro deste ano (2026) e ela enguiçou esta semana (apenas 5 meses depois de adquirida). Fui abrir um chamado no site da HP, porém, neste consta que a garantia teria iniciado em janeiro do ano passado (2025) e que a garantia teria se encerrado em março deste ano.
Há um link para reclamar e enviar a Nota Fiscal. Eu fiz isso no dia 08/07/2026 (3 dias atrás) e o sistema diz que eu teria resposta em 24 horas. Mas já se passaram mais de 72 horas e nada aconteceu.
E é impossível falar com um atendente, seja por chat ou telefone.
O sistema joga para um atendimento virtual, que não resolve a questão e não transfere para uma pessoa física. Tentei um atendente por IA chamado SupportGPT. Ele repetiu o que a outra atendente virtual disse, sugeriu que eu falasse com um atendente por chat, telefone ou email, mas não passou os números/email.
E as opções que me deu me jogam de volta à página inicial, onde diz que a garantia expirou. Em resumo, entra em um loop infinito: informações da garantia expirada - > Atendente Virtual - > SupportGPT - > informações da garantia expirada - > Atendente VIrtual - > etc etc.
E, por incrível que pareça, ao infomar à IA SupportGPT que não conseguia contato com as instruções recebidas, me sugere procurar meus direitos: "o caminho é buscar ajuda em órgãos de defesa do seu país/região".
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:23
Olá Luis
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Milena e faço parte do time de Midias Sociais da HP BRASIL
Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo ***** que está sendo tratado pela especialista Patrícia que é responsável pela sua publicação no reclame aqui, por favor não se preocupe em ligar para nossa Central, todas as atualizações serão feitas por nós, afinal, sabemos que é um pouco cansativo ficar ao telefone.
Nossa agente abrirá uma ordem de serviço para o reparo do produto, ela vai acompanhar todas as etapas até a conclusão e confirmação de recebimento, assim que estiver disponível o código de rastreio ela irá notifica-lo
Ficamos muito felizes em poder ajudar !
Ah quando tiver um tempinho, pode avaliar o atendimento dela? É super rapidinho, são só 3 perguntinhas que ajudam muito o analista e se tiver alguma observação de melhoria, pode deixar nos comentários, ou também elogiar caso queira =)
Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso whatsaap ou pelo link direto: https://wa.me/551132304672 colocando as siglas ECR e o seu protocolo cairá diretamente com a atendente responsável., nos canais de comunicação abaixo ou até mesmo pelo reclame aqui por mensagem privada.
Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é : *****
Telefones de contato Centro de Soluções HP Brasil
São Paulo e região: (011.3878-8338),
Demais Localidades:(0800-709-7751).
Atendimento de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00
Para Suporte Técnico: De segunda à Sex // Opções 4.1 das 8:00 hs às 18:00 hs
Para Suporte via WhatsApp 55 11 3230 4672. de segunda à Sex das 8:00 hs às 18:00 hs
ou pelo link direto: https://wa.me/551132304672
Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: www.hp.com.br/forum
Visite nosso website: www.hp.com.br/suporte
Fale com a HP: www.hp.com.br/faleconosco
Ou envie um tweet para https://twitter.com/HPSuporte
A Família HP deseja um excelente dia !!!
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 19:39
A atendente ***** foi muito atenciosa e cordial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10