Impressora HP com problemas recorrentes de impressão e qualidade insatisfatória, solicitando substituição em garantia.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/09/2026 às 21:53
ID: 258365655
Tenho uma hp serial ***** PIN ***** estou com problemas
Venho registrar uma reclamação formal referente à minha impressora HP, que apresenta problemas recorrentes de impressão e qualidade extremamente insatisfatória.
venho enfrentando problemas que comprometem completamente sua utilização. A impressora apresenta péssima qualidade de impressão e, em diversos momentos, simplesmente não imprime.
Na tentativa de solucionar o problema, já adquiri cartucho novo e, posteriormente, a própria HP enviou outro cartucho para substituição. Após essa troca, a impressora voltou a funcionar por aproximadamente duas semanas, mas o problema retornou.
Entrei novamente em contato com o suporte técnico da HP e, após os procedimentos indicados pelo atendimento, a impressora voltou a funcionar temporariamente. Entretanto, o problema voltou a ocorrer novamente, demonstrando que as tentativas realizadas até o momento não solucionaram definitivamente o defeito.
Ressalto que trabalho em casa e dependo da impressora para realizar minhas atividades profissionais. Portanto, não se trata de um equipamento utilizado eventualmente: a indisponibilidade da impressora está prejudicando diretamente meu trabalho e me causando transtornos e prejuízos.
Considerando que o equipamento ainda está dentro do prazo de garantia, que já foram realizadas diversas tentativas de solução, incluindo substituição de cartucho e procedimentos orientados pelo suporte técnico, não tenho mais interesse em continuar realizando novos testes ou recebendo soluções temporárias.
Diante da reincidência do problema, solicito formalmente a substituição da impressora por um equipamento novo e em perfeito funcionamento, dentro das condições previstas na garantia.
Peço também que esta reclamação seja registrada formalmente e que me seja fornecido o número do protocolo de atendimento, bem como uma posição objetiva sobre a substituição do equipamento e o prazo para solução definitiva.
Espero que a HP trate o caso com a devida prioridade, considerando o histórico de tentativas já realizadas e o fato de que o equipamento é essencial para minhas atividades profissionais.
Aguardo uma solução definitiva.