HP Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

27/08/2026 às 13:25

ID: 257542835

Tenho uma **HP DeskJet Ink Advantage 2800** e a experiência de uso é extremamente frustrante. Uma impressora deveria cumprir uma função básica: estar disponível quando precisamos imprimir. Com este modelo, isso simplesmente não acontece.

O problema é recorrente: **se eu ligar a impressora depois que o computador já estiver ligado, não consigo imprimir absolutamente nada**. O próprio aplicativo da HP mostra a impressora como **online**, mas, ao enviar qualquer documento para impressão, nada acontece. Isso ocorre tanto quando tento imprimir pelo aplicativo da HP quanto por Word, PDF ou qualquer outro programa.

Depois de enviar o documento, a única solução é **fechar tudo o que estou fazendo, encerrar os programas e reiniciar o computador inteiro**. Só então, durante ou após a reinicialização, a impressora finalmente imprime aquilo que já estava parado na fila de impressão.

Na prática, descobri que a impressora **só funciona corretamente se eu me lembrar de ligá-la ANTES de ligar o computador**. Caso contrário, preciso reiniciar toda a máquina apenas para conseguir imprimir uma folha.

Além desse problema específico, a impressora apresenta falhas de funcionamento e comunicação constantemente, tornando algo que deveria ser simples em uma fonte recorrente de transtorno. É completamente inaceitável que um equipamento vendido para uso cotidiano dependa de uma sequência específica de inicialização entre impressora e computador para executar sua função mais básica.

Solicito à HP uma solução definitiva para o problema, seja por correção de software, driver ou firmware, ou, caso se trate de defeito do equipamento, pela adoção das providências cabíveis para reparo ou substituição do produto.