IMPRESSORA HP NÃO RECONHECE CARTUCHO NOVO E ORIGINAL DA HP
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2014 às 16:24
ID: 10128678
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu marido comprou na Casa & Vídeo em Dez/13 uma impressora Multifuncional Wi-fi Deskjet HP *******. Há 2 meses a impressora não reconhece o cartucho preto, sinaliza como cartucho incompatível, mesmo utilizando o cartucho original HP.
Foi feita a tentativa (via online com o suporte técnico da HP) de reconfiguração da impressora, sem sucesso e a informaram que a troca do equipamento deveria ser realizada diretamente como o vendedor - Casa & Vídeo.
O último contato, (4º) foi feito com a Casa e Vídeo (tel: 40203636) e falaram que entrariam em contato até 09/09 e não fizeram.
O SAC da HP informa que por ser produto importado não podem resolver pelo Brasil.
Resumindo: Nem a Casa & Vídeo e nem a HP resolvem nosso problema (temos fotos do equipamento e todos os protocolos de atendimento da Casa & Vídeo).
Pergunto: Quem vai resolver o problema? Terei que recorrer às autoridades cabíveis? Em Dez/14 finaliza a garantia do produto.
Aguardo breve contato para que possamos resolver, amigavelmente, o problema.
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Resposta da empresa
19/09/2014 às 14:53
Olá Valeria,
Por gentileza informe o número de série N/S e modelo do equipamento, assim poderei encaminhar seu caso ao setor responsável.
Obrigado,
HP Suporte.
Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: https://*******
Visite nosso website: https://*******
Fale com a HP: https://*******
Ou envie um tweet para https://*******
Réplica do consumidor
19/09/2014 às 16:03
Obrigada pelo retorno.
N. série CN29K1NG2K - HP Deskjet Ink Advantage ******* e-All-in-one Printer series.
Aguardo seu contato.
Réplica do consumidor
11/11/2014 às 14:29
O problema foi resolvido pela Casa & Vídeo e não pela HP.
Espero que a HP se posicione e que dê condições ao consumidor continuar comprando seus equipamentos, credenciando assim empresas de assistência técnica no Brasil.
Consideração final do consumidor
15/09/2015 às 14:04
Muito bom! Mas não compro mais nenhum equipamento da HP pois a empresa não tem representantes no Brasil, o que dificulta - e muito! - resolução dos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8