Impressora HP Smart Tank 584 incompatível com Windows 7 e 8

Question

Comprei uma multifuncional HP Smart Tank 584 no Mercado Livre a qual chegou em 14/12/2025, fiz a instalação da tinta e dos cartuchos e a impressora imprimiu a página de alinhamento das cabeças de impressão.

Acessei o 123.hp.com para fazer a instalação da impressora, porém tive a decepção de que a impressora só pode ser instalada em Windows 10 com versão superior a 1809 ou Windows 11.

Tentei instalar através do support.hp.com em "Software e Drivers", colocando o sistema operacional Windows 7 e em outro computador Windows 8 e baixei o Easy Start para fazer a instalação, porém não funcionou em computador nenhum.

A Eco Tank L3250 da Epson é uma impressora que, apesar de ser de ultima geração, pode ser instalada
em Windows Vista, 7, 8, 8.1, 10, 11, porém a HP e a Microsoft entraram em parceria para produzir impressoras
que visam somente os interesses da Microsoft e acabam deixando os clientes com muita raiva.

A verdade é que eu comprei a multifuncional para usar em qualquer computador e não para usar somente em
computador com Windows 10 e 11.

Estou com uma impressora inútil parada por culpa da HP que não dá opções de instalação como a Epson que fornece até o CD de instalação (muito mais fácil).

Se eu soubesse, não teria comprado da HP, porém teria comprado da Epson que não exige tanta [Editado pelo Reclame Aqui] para instalação.

Meu conselho é que não comprem impressora da HP, pois não tem interesse algum pelos clientes.

Accepted Answer

Olá GERSON
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Milena e faço parte do time de Midias Sociais da HP BRASIL

Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo ***** que foi tratado pelo especialista Gilmar que foi responsável pela sua publicação no reclame aqui.

Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Nosso agente identificou que a dificuldade apresentada está relacionada à tentativa de instalação em sistemas operacionais que não são compatíveis com as especificações do produto. Conforme informado no site oficial da HP, este modelo é compatível com os seguintes sistemas operacionais:

HP Smart Tank 584
https://support.hp.com/br-pt/product/product-specs/hp-smart-tank-580-all-in-one-printer/model/2102152863

Requisitos mínimos de sistema
Microsoft® Windows® 11, 10; Conexão com a Internet, Microsoft® Internet Explorer ou Edge. Apple® macOS v10.15 Catalina, macOS v11 Big Sur, macOS v12 Monterey; HD de 2 GB; Necessário acesso à Internet

Sistemas operacionais compatíveis
Windows 11; Windows 10; macOS 10.15 Catalina; macOS 11 Big Sur; macOS 12 Monterey Microsoft Windows 11, 10; macOS v10.15 Catalina, macOS v11 Big Sur, macOS v12 Monterey; macOS v13 Ventura; macOS v14 Sonoma; Android; iOS

Sistemas como Windows 7 e Windows 8 não são compatíveis com este modelo, motivo pelo qual não é possível prosseguir com a tratativa de suporte técnico, uma vez que não se trata de defeito de fabricação, mas de uma limitação técnica previamente informada nas especificações do produto.

Ressaltamos que essas informações estão disponíveis antes da compra no site oficial da HP, podendo ser consultadas no link de especificações do produto.

Entendemos o transtorno causado e respeitamos a sua opinião, porém reforçamos que a HP segue rigorosamente os requisitos técnicos e de segurança definidos para garantir o melhor desempenho, estabilidade e compatibilidade dos seus produtos.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo caso tenha acesso a um sistema operacional compatível ou para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro das condições de uso recomendadas.

Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é : *****

Telefones de contato Centro de Soluções HP Brasil
São Paulo: 011.3878-8338 (opções 5-758)
Demais Localidades: 0800-709-7751 (opções 5-758)
Atendimento de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00
Participe da conversa: www.hp.com.br/forum

A Família HP deseja um excelente dia !!!

Impressora HP Smart Tank 584 incompatível com Windows 7 e 8

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor