Impressora HP Smart Tank 754 com falhas de impressão devido a bolhas de ar nas mangueiras de tinta, apesar de múltiplas trocas de cabeçote.
Resolvido
Vila Velha - ES
25/08/2026 às 13:48
ID: 257341621
Fiz uma compra de uma impressora Hp smart tank 754, nos primeiros dias de uso parecia tudo normal mas conforme o uso as impressões começaram a sair falhadas principalmente na cor preta, ao observar as mangueiras de tinta percebi que estavam com bolhas de ar. entrei em contato com canal de atendimento pelo WhatsApp fizemos os testes de limpeza dos cabeçotes e aparentemente o problema tinha se resolvido. mas depois de algum tempo de uso ele voltou a acontecer, entrei em contato novamente pelo canal de atendimento e foi sugerido a troca dos cabeçotes, fizemos as trocas realizamos o processo de limpeza de cabeçote mas depois de algumas semanas de uso, as bolhas voltaram a aparecer causando falha na impressão, entrei em contato novamente e me pediram para realizar a troca dos cabeçotes pela segunda vez e o problema não foi resolvido. Já se passaram quase 3 meses nesse processo de trocas de cabeçotes e não tive solução do problema da minha impressora, utilizamos ela em uma empresa e isso tem atrapalhado o fluxo dos nossos processos. claramente desde a primeira troca foi possível perceber que o problemas não estava nos cabeçotes mas mesmo assim insistem na troca toda vez que entro em contato. Passei um tempo procurando uma impressora que trouxesse melhor qualidade e desempenho para nosso processo mas não é isso que tenho recebido da impressora da HP. Aguardo uma solução da empresa para que eu volte a utilizar o meu produto funcionando corretamente.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:10
Olá Dayana
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Milena e faço parte do time de Midias Sociais da HP BRASIL
Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo ***** que está sendo tratado pela especialista Ana Carla que é responsável pela sua publicação no reclame aqui, por favor não se preocupe em ligar para nossa Central, todas as atualizações serão feitas por nós, afinal, sabemos que é um pouco cansativo ficar ao telefone.
Pedimos desculpas pelo transtorno que passou , não é o atendimento que desejamos para nossos clientes. Também agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui por sinalizar o que ocorreu.
Nossa agente informou que está mantendo contato com você pelo whatsaap ela informou que seguira o atendimento com a Troca do produto ela vai acompanhar todas as etapas até a conclusão e confirmação de recebimento, assim que estiver disponível o código de rastreio ela irá notifica-la
Peço a gentileza de ainda não avaliar este atendimento no Reclame Aqui até que a tratativa seja concluída assim, sua nota refletirá a solução final do problema.
Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso whatsaap ou pelo link direto: https://wa.me/551132304672 preencha a solicitação do agente virtual e depois coloca as siglas ECR e o seu protocolo (***** ou informe que seu caso está sendo tratado pela equipe do Reclame aqui) dessa forma será direcionado ao atendente responsável da sua publicação, ou se desejar poderá enviar uma mensagem privada pelo reclame aqui
Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é : *****
Telefones de contato Centro de Soluções HP Brasil
São Paulo e região: (011.3878-8338),
Demais Localidades:(0800-709-7751).
Atendimento de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00
Para Suporte Técnico: De segunda à Sex //das 8:00 hs às 18:00 hs
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Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
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A Família HP deseja um excelente dia !!!
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 14:07
A *****, da HP, tentou entrar em contato comigo algumas vezes pelo celular, mas como não conseguiu falar comigo, entrou em contato por esta plataforma para que eu pudesse retornar.
Ela foi extremamente atenciosa e prestativa, demonstrando total disposição para entender e resolver o meu problema. Passou todas as orientações de forma clara e correta sobre os procedimentos que eu deveria realizar e acompanhou a situação com muita atenção.
Minha impressora será substituída e já recebi o código de rastreio para poder acompanhar todo o processo.
Agradeço muito pelo excelente atendimento, pela atenção e, principalmente, pela solução do meu problema. Fiquei muito satisfeita com o suporte prestado pela ***** e pela HP!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9