Impressora não reconhece cartucho preto novo e original
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2024 às 16:06
ID: 188680235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou utilizando a empresa Reclame Aqui para tentar contato com a HP, pois não encontrei nenhum telefone para contato. Comprei 2 cartuchos HP ******* na Kalunga, 1 preto e 1 colorido. A compra foi feita em 10/03/24 e hoje, 13/05/24, fui instalar os cartuchos. A impressora não está reconhecendo o cartucho preto. O painel fica piscando e quando peço para imprimir vem a mensagem: HP - Preto O cartucho listado acima está danificado ou falhou. Segue em anexo a nota fiscal. Solicito ajuda da HP para resolver este problema.
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 11:46
Olá Eliane
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Matheus e faço parte do time de Midias Sociais da HP BRASIL
Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo******* que foi tratado pelo especialista Estevan, por favor não se preocupe em ligar para nossa Central, todas as atualizações serão feitas por nós, afinal, sabemos que é um pouco cansativo ficar ao telefone.
O agente Estevan informou a solução que será a troca do suprimento e estará acompanhando todo processo de envio e coleta, as informações de rastreamento será encaminhado para a senhora assim que ficar disponível.
Identificamos também que sua impressora encontra-se fora de garantia, dessa forma estaremos deixando também a indicação de uma assistência técnica caso precise de reparo ou manutenção.
Oficina da Impressora
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Rua Voluntários da Pátria, *******
Sala 01 – Botafogo
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Modelo: HP Deskjet ******* All-in-One Printer - J510a
Número de série: BR16PFM0GB
PN: CH350C
Status
Expirado
Data de início
October 21, *******
Data de término
October 20, *******
Participe da conversa: https://******* nosso website: https://*******
Fale com a HP: https://*******
Twitter: para https://*******
São Paulo (0*******) Demais Localidades (*********************) HP Brasil
Nosso horário de atendimento Reclame Aqui é de Segunda à Sexta das 08:00 as 18:00.
Consideração final do consumidor
28/05/2024 às 11:09
Atendimento cordial e eficiente. Resolveram rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10