Impressora sem Driver para MAC
Não resolvido
Goiânia - GO
30/05/2021 às 00:22
ID: 124594093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei por engano 2 impressoras HP laser 107a, achando que possuiam WIFI, porque necessitava do sistema WIFI, mas depois quando o técnico veio instalar me alertou que comprei errado e essa informação não ficou CLARA ao comprar o produto!
Depois tentando instalar no meu macbook air e no IMAC simplesmente não instala! Tenho outra impressora HP antiga e nunca tive nenhum problema para utilizar no MAC, agora esta uma palhaçada, baixa app HP Smart para instalar uma impressora.
Eu simplesmente quero instalar a impressora e não vi nenhum canal de fácil acesso para que possamos falar com a empresa.
O APP sugerido é péssimo e não solucionou o problema, a impressora permanece sem ser instalada, gostaria muito de saber como instalar a impresso em IOS. E acredito que a empresa precisa deixar mais claro esta informação para que as pessoas não comprem!!
Eu gostaria muito de trocar o produto que ainda nem foram utilizados. Gostaria de saber se isso é possível. Foi comprado através do MAgazine LUiza.
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Resposta da empresa
01/06/2021 às 11:52
Olá Sra. Flávia
Boa tarde! Tudo bem?
Esperamos que sim e que esteja segura nesse período tão difícil que temos passado.
Sou a Stephany aqui do time de Mídias Sociais da HP, gostaria de lhe posicionar que mediante sua reclamação foi aberto o protocolo******* e nosso analista fez uma tentativa de contato hoje 01/06/******* ás 11:12 e não obteve sucesso. Pode por favor nos informar um dia e horário de sua preferência para ligarmos?
Lembrando que vamos tentar nos próximos dias, novos contatos, nossa intenção não é finalizar um protocolo sem conseguir te ajudar.
Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: https://*******
Visite nosso website: https://*******
Fale com a HP: https://*******
Ou envie um tweet para https://*******
A Família HP deseja uma ótima Terça-Feira! :)
Réplica da empresa
02/06/2021 às 17:46
Olá Flávia!
Como você está? Espero que você e sua família estejam bem!
Nosso agente responsável por seu caso tentou entrar em contato hoje 02/06/******* ás 17:38 mas não obteve sucesso. Pode nos informar um dia e horário de sua preferência para uma nova tentativa?
Estaremos aguardando seu retorno.
A Família HP deseja uma ótima tarde!
Réplica da empresa
29/06/2021 às 17:07
Olá Sra. Flávia
Boa Tarde! tudo bem?
O analista fez sem sucesso, algumas tentativas de contato porém sem êxito. Lamentamos por não ter conseguido sucesso em nossas tentativas e esperamos estabelecer contato futuramente.
Se ainda desejar informações sobre este atendimento, pedimos, por favor, que você nos responda através do e-mail encaminhado ou pode nos ligar através da nossa central de atendimento HP. Vamos aguardar seu retorno para evitar que fique sem suporte
São Paulo (0*******)
Demais Localidades (*********************)
Whatsapp ( *******)
Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: https://*******
Visite nosso website: https://*******
Fale com a HP: https://*******
Ou envie um tweet para https://*******
A Família HP deseja uma ótima terça-feira!!
Consideração final do consumidor
05/08/2021 às 11:39
Vendi a impressora pois infelizmente não consegui instalar em meu MAC novo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3