Não resolvido

Impressora sem Driver para MAC

HP Brasil

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Comprei por engano 2 impressoras HP laser 107a, achando que possuiam WIFI, porque necessitava do sistema WIFI, mas depois quando o técnico veio instalar me alertou que comprei errado e essa informação não ficou CLARA ao comprar o produto!

Depois tentando instalar no meu macbook air e no IMAC simplesmente não instala! Tenho outra impressora HP antiga e nunca tive nenhum problema para utilizar no MAC, agora esta uma palhaçada, baixa app HP Smart para instalar uma impressora.

Eu simplesmente quero instalar a impressora e não vi nenhum canal de fácil acesso para que possamos falar com a empresa.

O APP sugerido é péssimo e não solucionou o problema, a impressora permanece sem ser instalada, gostaria muito de saber como instalar a impresso em IOS. E acredito que a empresa precisa deixar mais claro esta informação para que as pessoas não comprem!!

Eu gostaria muito de trocar o produto que ainda nem foram utilizados. Gostaria de saber se isso é possível. Foi comprado através do MAgazine LUiza.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HP Brasil respondeu

    01/06/2021 às 11:52

    Olá Sra. Flávia

    Boa tarde! Tudo bem?

    Esperamos que sim e que esteja segura nesse período tão difícil que temos passado.

    Sou a Stephany aqui do time de Mídias Sociais da HP, gostaria de lhe posicionar que mediante sua reclamação foi aberto o protocolo******* e nosso analista fez uma tentativa de contato hoje 01/06/******* ás 11:12 e não obteve sucesso. Pode por favor nos informar um dia e horário de sua preferência para ligarmos?

    Lembrando que vamos tentar nos próximos dias, novos contatos, nossa intenção não é finalizar um protocolo sem conseguir te ajudar.

    Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:

    Participe da conversa: https://*******

    Visite nosso website: https://*******

    Fale com a HP: https://*******

    Ou envie um tweet para https://*******

    A Família HP deseja uma ótima Terça-Feira! :)

  2. HP Brasil respondeu

    02/06/2021 às 17:46

    Olá Flávia!

    Como você está? Espero que você e sua família estejam bem!

    Nosso agente responsável por seu caso tentou entrar em contato hoje 02/06/******* ás 17:38 mas não obteve sucesso. Pode nos informar um dia e horário de sua preferência para uma nova tentativa?

    Estaremos aguardando seu retorno.

    A Família HP deseja uma ótima tarde!

  3. HP Brasil respondeu

    29/06/2021 às 17:07

    Olá Sra. Flávia

    Boa Tarde! tudo bem?

    O analista fez sem sucesso, algumas tentativas de contato porém sem êxito. Lamentamos por não ter conseguido sucesso em nossas tentativas e esperamos estabelecer contato futuramente.

    Se ainda desejar informações sobre este atendimento, pedimos, por favor, que você nos responda através do e-mail encaminhado ou pode nos ligar através da nossa central de atendimento HP. Vamos aguardar seu retorno para evitar que fique sem suporte

    São Paulo (0*******)

    Demais Localidades (*********************)

    Whatsapp ( *******)

    Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:

    Participe da conversa: https://*******

    Visite nosso website: https://*******

    Fale com a HP: https://*******

    Ou envie um tweet para https://*******

    A Família HP deseja uma ótima terça-feira!!

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Vendi a impressora pois infelizmente não consegui instalar em meu MAC novo.