HP Brasil

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Belo Horizonte - MG

16/07/2026 às 11:20

ID: 254069967

Prezada equipe de atendimento da HP Brasil, Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e solicitar uma solução imediata para o descumprimento do prazo de substituição de produto, violando o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).Efetuei a compra de uma impressora HP que apresentou defeito de fabricação logo após a aquisição. Entrei em contato com o suporte técnico e o equipamento foi retirado pela assistência/transportadora para análise. Fui informado(a) de que o produto não tinha conserto e que uma nova impressora seria enviada para a minha residência.
No entanto, já se passaram aproximadamente 4 meses desde a coleta do produto e, até o momento, a nova impressora não foi entregue. Já realizei inúmeros contatos telefônicos com o suporte da HP. Em todas as ocasiões, os atendentes prometem um retorno em até dois dias úteis, mas nenhum contato de acompanhamento é feito.
Ressalto que utilizo este equipamento diariamente como ferramenta essencial para o meu trabalho. A ausência da impressora por um período tão longo tem me causado severos transtornos operacionais e prejuízos financeiros.
Diante do esgotamento do prazo legal de 30 dias para resolução do problema, exijo com base no CDC:O envio e entrega imediata do produto novo equivalente ou superior; OUA restituição integral e imediata do valor pago, corrigido monetariamente.
Aguardo um posicionamento definitivo e urgente, sem novas promessas vagas de retorno.
Atenciosamente, *****