HP Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

21/10/2014 às 12:16

ID: 10463492

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Senhores, em julho de ******* comprei um HP Pavilion Ultrabook14-b080br, durante um bom tempo ele funcionou bem sem problemas. Eu utilizo o computador de forma moderada, sem fazer instalação de programas em excesso ou conexões com acessórios.

Ocorre que logo após completar um ano (perda de garantia) o computador começou a apresentar perda de desempenho, ficando com o processamento mais lento, demorando mais para iniciar e por diversas vezes apresentando mensagens de erro (tela azul) e reiniciando automaticamente em plena utilização.

Há uma semana (13/10/*******), eu tentei ligar o computador e ele simplesmente não iniciou, aparece uma tela informando que está efetuando reparos automaticamente com o logo da HP e depois fica com a tela "preta" sem entrar no sistema operacional.

Pesquisei nos fóruns e percebi que o problema é muito comum acometendo vários consumidores, tentei fazer os procedimentos indicados (como restauração da BIOS) porém não surtiram efeito.

O pior é que sem a garantia vários consumidores relatam que não tem acesso ao suporte da HP.

Isso é lamentável, uma empresa deve dar suporte ao cliente independente do prazo de garantia, ainda mais um bem de uso duradouro como um notebook. Se eu soubesse que o produto teria vida útil de um ano jamais teria comprado.

Arrependo-me enormemente pela compra, já tive outros notebooks (de outras marcas) que duram mais de 5 anos e eu efetuei novas compras pois se tornaram obsoletos mas ainda funcionavam.

É uma vergonha! Não esperava essa postura de um empresa tão renomada, não aconselho ninguém a adquirir esse produto ...e eu pretendo nunca mais comprar outro produto da HP.