HP Brasil

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Jacarezinho - PR

23/09/2026 às 11:54

ID: 259844733

Minha impressora HP ainda está dentro do período de garantia, faltando aproximadamente um mês para o término, e estou tentando resolver um problema que persiste no equipamento.

Entrei em contato com o suporte da HP, porém o atendimento está sendo extremamente demorado. Envio uma mensagem e, muitas vezes, recebo uma resposta somente quase duas horas depois. Isso torna a tentativa de solucionar o problema muito cansativa e demorada.

Além disso, durante o atendimento, senti que estavam constantemente colocando em dúvida o que eu relatava, chegando a perguntar, por exemplo, se a impressora estava realmente conectada à tomada. Para comprovar a situação, gravei e enviei um vídeo mostrando que ela estava devidamente conectada.

Expliquei que a impressora apresenta travamentos e alguns "engasgos" durante o funcionamento e que, em determinadas situações, chega a reiniciar sozinha.

O suporte então me orientou a seguir um procedimento de limpeza da impressora através de um vídeo no YouTube. Fiz exatamente o procedimento indicado, mas o problema continua. A impressora ainda apresenta travamentos e o defeito não foi solucionado.

Diante disso, perguntei se seria possível realizar a troca do equipamento, já que ele ainda está dentro da garantia, ou então encaminhá-lo para um técnico/assistência autorizada para verificar o problema.

No entanto, em vez de encaminharem uma solução, fui novamente orientado a seguir o protocolo de atendimento, mesmo depois de já ter realizado os procedimentos indicados anteriormente. E, para piorar, continuo enfrentando uma demora muito grande entre uma resposta e outra.

Estou bastante frustrado com toda essa situação. Não estou tentando obter algo fora da garantia, apenas quero que um produto que ainda está coberto pela garantia seja devidamente reparado ou substituído caso seja constatado o defeito.

Tenho receio de que o período de garantia termine enquanto continuo aguardando respostas e repetindo procedimentos que já foram realizados.

Gostaria que a HP analisasse o meu caso de forma efetiva e apresentasse uma solução definitiva, seja através da assistência técnica ou da substituição do equipamento, conforme cabível.