Minha impressora HP Smart Tank 584 parou de imprimir e não encontro assistência técnica em garantia
Respondida
São Paulo - SP
23/09/2026 às 15:06
ID: 259869489
Possuo uma impressora multifuncional HP Smart Tank 584 (Produto: 5D1C1A, Número de Série: BR59BBB28Y), adquirida em 4 de dezembro de 2025. O equipamento, no entanto, passou a apresentar falhas operacionais e deixou de realizar impressões em 15 de setembro de 2026.
No dia 16 de setembro de 2026, acessei o site oficial da HP em busca de uma assistência técnica autorizada na minha região (São Paulo - Capital), considerando que o produto ainda está dentro da garantia de 12 meses, conforme informações juntadas em anexo. Constatei, contudo, a mensagem de que "O Localizador de centro de serviço HP não está disponível no Brasil".
Diante disso, tentei contato por meio do telefone disponibilizado na página. Fui atendido por um sistema de inteligência artificial que não transferiu a ligação para um atendente humano e informou a inexistência de assistências especializadas na região no momento. Posteriormente, ainda em 16 de setembro, enviei uma mensagem via WhatsApp para questionar sobre o suporte técnico, mas somente fui respondida por um atendente no dia 23/09, com a seguinte resposta: "Não temos um local para estar levando ou um técnico para enviarmos, o atendimento é por aqui. Realizamos alguns testes e no final caso não resolva, verificamos qual será a ordem de serviço. Só indicamos assistências quando a impressora está fora de garantia."
Outrossim e considerando ainda, que o produto encontra-se dentro do prazo de garantia legal e contratual, resta evidente o vício de qualidade que o torna impróprio para o consumo. Ademais, a própria fabricante confirmou a inexistência de assistência técnica física autorizada para produtos em período de garantia em minha região, inviabilizando o reparo no prazo legal.
Portanto, solicito a troca do produto.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 16:59
Olá Ederson
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Milena e faço parte do time de Mídias Sociais da HP BRASIL
Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo ***** que está sendo tratado pela especialista Ana Carla que é responsável pela sua publicação no reclame aqui, por favor não se preocupe em ligar para nossa Central, todas as atualizações serão feitas por nós, afinal, sabemos que é um pouco cansativo ficar ao telefone.
Pedimos desculpas pelo transtorno que passou, não é o atendimento que desejamos para nossos clientes. Também agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui por sinalizar o que ocorreu
Nossa agente realizará a Troca de suprimento pelo ordem de serviço (*****) aberta no dia 24/09/2026 ela vai acompanhar todas as etapas até a conclusão e confirmação de recebimento, assim que estiver disponível o código de rastreio ela irá notifica-lo.
Ficamos muito felizes em poder ajudar !
Ah quando tiver um tempinho, pode avaliar o atendimento dela? É super rapidinho, são só 3 perguntinhas que ajudam muito o analista e se tiver alguma observação de melhoria, pode deixar nos comentários, ou também elogiar caso queira =)
Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso whatsaap ou pelo link direto: https://wa.me/551132304672 preencha a solicitação do agente virtual e depois coloca as siglas ECR e o seu protocolo (***** ou informe que seu caso está sendo tratado pela equipe do Reclame aqui) dessa forma será direcionado ao atendente responsável da sua publicação, ou se desejar poderá enviar uma mensagem privada pelo reclame aqui
Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é : *****
Telefones de contato Centro de Soluções HP Brasil
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Demais Localidades:(0800-709-7751).
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A Família HP deseja um excelente dia !!!