Minha impressora na garantia parou de imprimir e o suporte não resolve
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
23/09/2026 às 13:02
ID: 259853687
Realizei a compra de uma impressora em abril deste ano e, atualmente, o equipamento ainda está dentro do prazo de garantia. Porém, a tinta preta simplesmente parou de imprimir, impossibilitando o uso adequado da impressora.
Desde então, venho tentando entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp para solucionar o problema. No entanto, o atendimento tem sido extremamente frustrante. Informam repetidamente que irão me transferir para um especialista, mas a transferência nunca é realizada. O atendimento acaba sendo encerrado no fim do expediente e sou orientada a entrar em contato novamente no dia seguinte, sem que meu problema seja efetivamente solucionado.
Considero esse suporte completamente insatisfatório, principalmente porque se trata de um produto que ainda está na garantia. Não é razoável que o cliente precise entrar em contato várias vezes e perder tempo sem conseguir sequer ser atendido pelo setor responsável.
Preciso utilizar a impressora e, no momento, estou impossibilitada de fazê-lo devido ao problema apresentado. Solicito uma solução definitiva com urgência, seja por meio de orientação técnica adequada, reparo ou substituição do equipamento, conforme cabível dentro da garantia.
Aguardo um posicionamento efetivo e a resolução do problema, e não apenas uma nova orientação para entrar em contato novamente no dia seguinte.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 16:56
Olá Jenifer
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Milena e faço parte do time de Mídias Sociais da HP BRASIL
Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo ***** que está sendo tratado pela especialista Ana Carla que é responsável pela sua publicação no reclame aqui, por favor não se preocupe em ligar para nossa Central, todas as atualizações serão feitas por nós, afinal, sabemos que é um pouco cansativo ficar ao telefone.
Pedimos desculpas pelo transtorno que passou não é o atendimento que desejamos para nossos clientes. Também agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui por sinalizar o que ocorreu
Nossa agente realizará a Troca de suprimento pelo ordem de serviço (*****) aberta no dia 24/09/2026 ela vai acompanhar todas as etapas até a conclusão e confirmação de recebimento, assim que estiver disponível o código de rastreio ela irá notifica-la.
Ficamos muito felizes em poder ajudar !
Ah quando tiver um tempinho, pode avaliar o atendimento dela? É super rapidinho, são só 3 perguntinhas que ajudam muito o analista e se tiver alguma observação de melhoria, pode deixar nos comentários, ou também elogiar caso queira =)
Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso whatsaap ou pelo link direto: https://wa.me/551132304672 preencha a solicitação do agente virtual e depois coloca as siglas ECR e o seu protocolo (***** ou informe que seu caso está sendo tratado pela equipe do Reclame aqui) dessa forma será direcionado ao atendente responsável da sua publicação, ou se desejar poderá enviar uma mensagem privada pelo reclame aqui
Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é : *****
Telefones de contato Centro de Soluções HP Brasil
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Demais Localidades:(0800-709-7751).
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A Família HP deseja um excelente dia !!!