Não tem assitência técnica autorizada em Campinas!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

24/11/2022 às 12:25

ID: 154066341

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho uma impressora HP Laser Color CE861A que precisa de manutenção. Acessei o site da HP e eles só tem uma única Assistência Técnica Autorizada no Brasil, que fica na cidade de São Paulo. Liguei para eles perguntando se tinha autorizada em Campinas e eles disseram não ter a informação. Tentei falar com chat da HP mas também não funciona. Só tem informações sobre como usar a impressora ou drivers. Um desrespeito ao consumidor, uma empresa que vende equipamentos na maioria das cidades brasileiras e não disponibiliza uma rede de assistência técnica! Deveriam ser proibidos de vender equipamentos no país!

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Resposta da empresa

25/11/2022 às 17:14

Olá Paulo
Boa tarde,

Me chamo Pri e faço parte do time de ReclameAQUI HP, tudo bem contigo?
Esperamos que sim =)

Nosso agente esta tentando contato contigo no tel informado mas não esta conseguindo, você pode informar algum outro numero ou um melhor horário para ligarmos?

Por favor não se preocupe, nossa intenção não é encerrar seu protocolo sem a solução, vamos continuar tentando nos próximos dias.
Protocolo de ref:*******


A família HP deseja um excelente mês de Novembro !!!

Réplica do consumidor

25/11/2022 às 17:23

Qual é o endereço da Assistência Técnica Autorizada em Campinas. Vcs tem ou não tem?????

Réplica da empresa

25/11/2022 às 17:39

Olá Paulo,
Me chamo Pri e faço parte do time de ReclameAQUI HP, tudo bem contigo?

Seu protocolo está sendo tratado por nosso agente Matheus que entrará em contato o mais breve possível, fique tranquilo que resolveremos seu caso.

A Família HP deseja um excelente mês de Novembro !!!

Réplica da empresa

02/12/2022 às 14:44

Oi Sr Paulo
Boa tarde

O agente Matheus lhe passou o endereço e reforçamos que também é possível seguir com o processo de pastagem caso não queira se deslocar até a credenciada.

Não se preocupe que trata-se de uma parceira HP =)

Consideração final do consumidor

12/02/2023 às 19:49

Não resolveu o problema. Me indicou um local para levar a impressora. Quando fui olhar no Google Maps para ver aonde era, verifiquei que era numa rua de terra, na periferia da cidade, uma construção simples, sem reboco, aparentemente não acabada, com uma pessoa caída na entrada. Não me pareceu seguro ir lá. Segue o link do local. https://*******,+*******+-+Jardim+Lisa,+Campinas+-+SP,+**************/@-22.9599257,-47.1849062,3a,50.3y,*******.86h,74.43t/data=!3m7!1e1!3m5!1saCD9nFBvWNwO8opVF_zngg!2e0!6shttps:%2F%https://**************%26pitch%3D0%26thumbfov%3D100!7i13312!8i6656!4m5!3m4!1s0x94c8b7101dc9d451:0x*******a69d31!8m2!3d-22.9599298!4d-47.1851002

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

14/02/2023 às 18:14

Olá Paulo
Boa tarde, tudo bem?

Esperamos que sim =)

Me chamo Pri e faço parte do time de Mídias Sociais da HP BRASIL
Após sua reclamação abrimos o protocolo*******, tratado pelo agente Matheus onde identificamos que o produto encontra-se fora de garantia, ela pode ser validada através da nota fiscal de compra ou pelo site da HP, basta digitar no seu navegador de busca verificar garantia HP será o primeiro site a aparecer:

https://*******
Impressora Multifuncional HP LaserJet Pro CM1415fn em cores
Série: BRHFCCH52Q
Produto: CE861A
Data de início:
May 2, *******
Data de término:
May 1, *******

Por isso por telefone não conseguimos ativar o suporte, porém o agente responsável te passou por e-mail uma listagem com todos os nossos parceiros que atendem à todo o Brasil inclusive em nível de postagem via correios.

Acredito que a houve algum engano ao enviar esse endereço, pois não faz parte de nossa rede credenciada.
Segue Assistência mais próxima:

FVTEC informatica
Endereço Avenida Nossa Senhora de Fátima, ******* Campinas - SP
CNPJ 15.*******.*******/*******45
Contato Fabrício,*******
E-mail: *******
Site: https://*******

Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: https://*******
Visite nosso website: https://*******
Fale com a HP: https://*******
Twitter: para https://*******
Suporte via Whatsapp pelo telefone:******* ou pelo link direto: https://**************