Notebook HP ******* G9 I5 8GB com GPU diferente do anunciado

Olá Alex
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Pri e faço parte do time de ReclameAQUI da HP BRASIL

Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo******* que está sendo tratado pela especialista Vinicius. Durante o suporte prestado escalamos o setor de engenharia onde é responsável pela fabricação do produto para verificar o seu relato em questão, porém tivemos o retorno dos mesmos, não foi indentificado como uma falha fisica no produto e sim uma caracteristicas do modelo deste equipamento.
De fato o processador tem suporte para intel Iris XE, porém precisa estar em Dual channel de memoria ram, o que este modelo de produto não apresenta, no sistema com memória de canal único, Intel Iris Xe gráficos funcionarão como Gráficos UHD Intel

enviamos o link para mais informações:
https://*******


A Família HP deseja um excelente dia!!!
Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: https://*******
Visite nosso website: https://*******
Fale com a HP: https://*******
Twitter: para https://*******
Suporte via Whatsapp pelo telefone:******* ou pelo link direto: https://**************

Sim isso eu já sabia e já tinha mencionado na minha reclamação e também para o consultor Vinícius.

O que ocorre que essa informação deveria estar no site de vocês e nos revendedores oficiais.

Comprei esse equipamento achando que https://******* GPU Iris XE e o mesmo veio habilitado com a Intel UHD que é 4 vezes mais lenta.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado.

Já falei com o Vinícius na última ligação que eu quero um notebook com Intel Iris XE, pois fiz esta escolha deste equipamento também por causa dessa gpu.

Vinícius relatou que foi informado que é possível um upgrade de ram pra dual Channel e assim ser habilitado a Iris XE.

Informei então pra HP fazer esse upgrade sem custos, uma vez que eu comprei esse equipamento com Iris XE e a mesma tem que vir habilitado, caso a resposta seja não irei pra esfera judicial, pois isso é uma propaganda enganosa.

Vinícius informou que iria verificar isso com os setores internos da HP e me daria o retorno.

Estou aguardando a resolução desse problema.

Olá Alex,
Me chamo Pri e faço parte do time de ReclameAQUI HP, tudo bem contigo?

Seu protocolo está sendo tratado por nossa agente Vinicius que entrará em contato o mais breve possível com o posicionamento.

A Família HP deseja um excelente dia !!!

A HP se negou em trocar ou habilitar a GPU Iris XE através de upgrade de memória ram para dual Channel.

Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por uma [Editado pelo Reclame Aqui] informação na especificação técnica do notebook deles, onde eles alegam que é uma GPU Iris XE e na verdade entregam uma Intel UHD que é 4 vezes mais lenta.

Como não resolveram o problema irei pra esfera judicial e o juiz vai decidir quem está correto.

RIP HP... Empresa que já foi referência em seus produtos agindo assim com seus clientes.

Olá Alex, boa tarde!

verificamos junto ao nosso setor de engenharia e o processador é intel iris, mas pra usar é necessário duas memorias ram, e este modelo de notebook vem de fabrica só com uma. Item 14 do site da HP onde mostra esta informação.

Ficamos felizes em poder ajudar !
A Família HP deseja um excelente dia !!!

Então vocês devem informar isso na especificao técnica do produto, coisa que não fizeram.

Nós vemos no tribunal.

Olá Alex,
Boa tarde, tudo bem?

Foi validado com nosso setor técnico, e o processador em questão (Iris XE) possui uma característica técnica onde deve ser cumprido um requisito, que é informado no site da HP e também orientado no site da fabricante Intel.
Realizando uma nova analise, e para além do item 18, também identifiquei que no site de venda do produto, mais especificadamente no item 14, diz o seguinte:

[14] Os recursos da placa gráfica Intel® Iris® X? exigem que o sistema seja configurado com os processadores Intel® Core™ i5 ou i7 e memória de canal duplo. Os gráficos Intel® Iris® X? com os processadores Intel® Core™ i5 ou 7 e a memória de canal único só funcionarão como placa de vídeo UHD.

E como validado, o equipamento que você comprou possui 1 pente de memoria Ram de 8GB, com outro espaço livre para aplicação de uma nova memória (somando o canal duplo)

https://**************https://*******

https://*******

De fato o processador é elegível ao Iris XE, porém, deve se cumprir o seguinte requisito: Memorias compatíveis em DualChannel (Dois pentes de memória Ram)
O Sr havia informado que o equipamento não teria o segundo espaço para alocação da memoria, consultamos a placa mãe do produto em se possui a segunda entrada aguardando o segundo pente de memória Ram, para cumprir o requisito do processador Intel Iris XE.
Você pode abrir o produto e alocar um novo pente de memória Ram, isso não fará perder a garantia do mesmo, apenas se o equipamento for danificado de alguma forma.
Recomendamos o site da nossa parceira Crucial, onde possui uma ferramenta de busca e compatibilidade de memorias.

https://**************g9-(intel-core-i7--i5--i3)

Em suma, basta aplicar um novo pente de memoria Ram no espaço livre, de 8GB com frequência e todas especificações compatíveis para cumprir o requisito do processador.


Agradecemos a compreensão.

Contato:
São Paulo (0*******)
Demais Localidades (*********************) HP Brasil

A Família HP deseja um excelente dia !!!