Numero de serie do produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 11:25
ID: 253391829
Tenho uma impressora HP, modelo HP Ink Tank Wireless 416 (410), e preciso do número de série (Serial Number) do equipamento. No momento, não tenho essa informação, que é necessária para instalar os drivers e voltar a utilizar a impressora, como sempre fiz anteriormente.
Entrei em contato com o suporte da HP em 08/07, sob o *****, solicitando essa informação. No entanto, o número de série não foi fornecido durante o atendimento.
Solicito, por gentileza, que o setor responsável informe o número de série correto da minha impressora, para que eu possa concluir a instalação dos drivers e utilizar o equipamento.
Ressalto que a numeração BR3209.. não é reconhecida como número de série. A própria atendente não conseguiu localizá-la, e o site da HP informa que o número informado está incorreto.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a informação solicitada.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:15
Olá, isabel
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Milena e faço parte do time de Midias Socias da HP BRASIL
Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo ***** que está sendo tratado pela especialista Elisa, que é responsável pela sua publicação no reclame aqui
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos o quanto essa situação é frustrante. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro e eficiente, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Nossa agente informou que tentou contato nos dias 09/07 e 14/07/2026 por meio dos contatos informados na sua reclamação, ela enviou alguns e-mails porém não obtivemos retorno até o momento, o que acabou nos impossibilitando de seguir com à tratativa pois os procedimento técnicos é uma etapa importante para identificar e corrigir qualquer problema de funcionamento para melhor solução do caso.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la. Para que possamos seguir com a análise e orientar sobre os próximos passos de solução prevista em garantia. Solicitamos, por gentileza, que noso e-mail informando um telefone atualizado, além de uma data durante a semana exceto feriado e horário comercial que podemos entrar em contato.
Assim que tivermos esse retorno, nossa equipe dará prioridade ao atendimento. Agradecemos o contato e ficamos no aguardo para prosseguirmos com a solução.
Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso whatsaap ou pelo link direto: https://wa.me/551132304672 preencha a solicitação do agente virtual e depois coloca as siglas ECR e o seu protocolo (***** ou informe que seu caso está sendo tratado pela equipe do Reclame aqui) dessa forma será direcionado ao atendente responsável da sua publicação.
Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é : *****
Telefones de contato Centro de Soluções HP Brasil
São Paulo e região: (011.3878-8338),
Demais Localidades:(0800-709-7751).
Atendimento de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00
Para Suporte Técnico: De segunda à Sex //das 8:00 hs às 18:00 hs
Para Suporte via WhatsApp 55 11 3230 4672. de segunda à Sex das 8:00 hs às 18:00 hs
ou pelo link direto: https://wa.me/551132304672
Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
Participe da conversa: www.hp.com.br/forum
Visite nosso website: www.hp.com.br/suporte
Fale com a HP: www.hp.com.br/faleconosco
A Família HP deseja um excelente dia !!!